市民足不出户就可缴暖气费 济阳北方供热公司多措并举优化营商环境

◥济阳北方供热公司为用户提供优质服务。为贯彻落实市委、市政府及济南热力集团公司关于优化营商环境工作要求,为广大济阳百姓及大中小型企业提供更为快速、便捷、高效、贴心的优质服务,济阳北方供热公司紧紧围绕济南热力集团下发的“您说话我跑腿,确保一次办完”文件要求,就优化营商环境做出进一步的诠释,“让老百姓和企业少跑腿,打造便民利民服务新举措”,这不仅仅是一句口号,更是济阳北方供热公司对辖区内服务用户做出的承诺。

本报记者于悦

通讯员李亚明

经营收费多措并举

让用户“少跑腿”

济阳北方供热公司为今冬采暖季辖区取暖用户缴纳热费再添“利器”。据了解,济阳北方供热为进一步提升辖区供热缴费服务,在原有银行代收网点不便的基础上,于今年同农业银行达成代收费合作协议,新增添1处银行代收网点,共计8处缴费网点。与此同时还新开通支付宝、微信网上支付功能,届时用户就近前往指定银行便可完成缴费,真正实现供热缴费“少跑腿”。

另外,济阳北方供热公司收费系统也已于今年完成全面升级改造工作,目前正在供热区域内积极开展热用户打散发卡工作。该项工作由热力公司安排专人提前在小区内张贴通知,并于指定时间内到小区对用户信息进行现场采集核实,信息采集完成后热力公司将会与用户单独签订供用热合同,并最终将具有热用户唯一识别信息的缴费信息卡发放到用户手中。届时,已经完成一户一卡改造的小区用户,便可通过缴费信息卡通过收费大厅现场缴费、银行代收网点及微信、支付宝、济南热力集团微信公众号网上营业厅等多种渠道进行缴费,从而真正意义上实现“足不出户”便可缴费这一便捷服务。

今年济阳北方供热公司积极响应优化营商环境工作号召,将新增电子发票业务,从而将过去纸质卷式发票全部更换为了电子发票,当用户通过各类渠道交费后,可以通过用户指定手机号、邮箱或在税务平台自行查询、下载、打印电子发票,真正实现了让“数据多跑路,用户少跑腿”的服务原则。

生产运行积极沟通

保障汽热输送达标

为保障济阳区取暖及用汽用户享受稳定、持续的汽热需求,济阳北方供热公司在保持辖区当前汽热持续稳定供应的基础上,通过进一步与新华热电厂和兴阳热源厂进行沟通、协调,形成有效调节、防控机制,从而在源头上最大程度上保障辖区正常生产汽热源供应,真正做到为企业为取暖用户用汽用热保驾护航。

与此同时,组织相关人员定期走访各用汽企业,汇总用汽计划,第一时间掌握用户反映的问题并及时解决。巡线人员每日上下午各进行汽-水管网巡检,确保管网正常运行,做到问题提前发现提前解决,减少蒸汽及供暖管网停网机率,保障辖区内企业和取暖用户,用汽用热输送达标。

增加用户沟通方式

服务水平再提升

自济南热力集团接手济阳北方供热公司以来,新增三部“供暖管家”服务电话,以及开通采暖季“温馨热线”,每年9月份开始开展“暖万家”志愿者进社区活动,现场解决用户供暖问题。极大地拓宽了用热用汽用户咨询渠道,从而使得广大热用户凭借一部电话便可以寻求帮助和咨询。

今年济阳北方供热公司将会继续推进辖区热用户信息资料更新完善工作,待信息完善后可通过新收费系统内短信推送功能,对所有涉及停暖、停汽、缴费、负荷调整、报停等信息,第一时间通过短信推送及时让用户掌握最新供热工况信息。届时用户也可以通过登录济南热力集团微信公众号、官网等渠道了解最新供热信息。在此基础上,公司增加蒸汽上门结算、送发票,企业缴费一次办理业务。

济阳北方供热公司将严格贯彻落实优化营商环境工作,本着“见报既是承诺,承诺既是铁律”的责任,用实际行动,为济阳县优化营商环境工作奉献力量,履行义务,更要承担起责任,让辖区供热质量、用户服务满意度再上新的台阶。

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