济南国美优秀服务之--顾客就是我们的朋友

一天，洪楼店来了一位衣着朴素而且操着外地口音的女顾客，进店以后一直关注着各种小笔记本，而且不住地东张西望，各品牌的促销员向顾客介绍了几款笔记本，但是顾客一直摇头不予理会。这时宏基电脑促销员孙中科上前去跟顾客问好，并且详细地询问了该顾客的需求，原来这名顾客是来咨询上网卡的事情的。通过询问孙中科了解到，这位顾客已经在其他地方购买了无线上网卡和笔记本，但是她购买的上网卡速度慢而且经常掉线，很不方便，今天正好路过这里，就到店里来咨询一下。孙中科并没有因为顾客已经购买了商品而冷落了她，而是耐心帮顾客分析原因，拿出有关这方面的资料为顾客讲解，让顾客对产品有了更清晰的认识。不知不觉两个小时已经过去了，最后顾客满意地离开了门店。

几天后，这位顾客又来了，咨询的还是同样的问题，而且希望孙中科给她演示一下无线上网卡的使用，看到顾客对自己如此信任，孙中科又用了将近2个小时为顾客演示讲解。最后顾客又是带着满意的微笑离开了。

又过了两天，这名女顾客带着自己的女儿来到门店找到了孙中科，当时孙中科想是不是顾客又遇到问题了，但是顾客却说“这次我是来买笔记本电脑和上网卡的，买什么样的都听你的！”孙中科为顾客选购了一款最适合顾客且性价比较高的产品。购买后顾客如是说：“以后我买电脑还找你，因为你把我当做朋友一样，你不是在推销商品，而是在帮助我解决问题。”

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