传递用心生活、用心爱家的家居文化――― 本刊专访红星美凯龙国际家居连锁济南商场总经理徐志敏

作者：穆晗

□本刊记者 穆晗

【印象素描】

他是典型的青年才俊，有着丰富的工作经验。2008年的1月份，徐志敏正式进入红星美凯龙集团，凭借其聪明才智和踏实肯干，曾在很多城市留下足迹。现如今，他带领济南商场稳步前行，全力打造环保、温馨、舒适的家居卖场典范，给济南的消费者带来与众不同的家居新风尚。他，就是红星美凯龙国际家居连锁济南商场总经理徐志敏。

初见徐志敏，是在他温暖明亮的办公室里。眼前这位男子清秀、帅气，一身笔挺的西装仍遮不住他那南方人独有的灵气。通过对话，记者发现，走南闯北做生意的他，积累了丰富的人生阅历和生意经验，谈起经营策略来更是头头是道。凭借对济南家居市场精准的分析、对经营独到的见解，以及脚踏实地的工作精神，他带领济南红星美凯龙再创佳绩。

【主要观点】

■用品质赢得顾客，用品质塑造形象。从产品的质量到企业的服务，再到营销、宣传的口碑，好的品质是企业制胜最关键的地方。

■享受的不只是产品，更是一种追求与体验。红星美凯龙不但致力于为消费者提供优质的家居产品，在满足顾客需求之余，同时还向消费者传递“家的文化”、“家的艺术”等理念，并以优雅的购物环境引领高端、时尚化的家居生活，不断提升人们的家居生活品位。

【对话】

了解需求，用心做事，引导泉城市场消费

记者：有着家居流通业第一品牌之称的红星美凯龙，给济南市民带来了哪些家居消费理念的转变？

徐志敏：红星美凯龙更新了传统家居行业的基础购买需求，引领和倡导大家去体验家居文化。首先，济南红星美凯龙家居生活广场涵盖了软体家具、陶瓷卫浴、橱柜电器等，为济南市民提供最基础的家居需求；其次，在满足基本需求的基础上提倡家的文化理念，推动和引导消费者去注重家的内涵，把家的温暖和和谐带给大家。

记者：济南家居市场的环境、消费心理与其他城市相比有何不同？红星美凯龙在济南市场制胜的关键又是什么？

徐志敏：与全国一线城市相比，济南市民的消费比较保守，红星提出的“用心生活，用心爱家”理念，引导大家消费，我们会让每一个来红星的消费者发现，家原来应该是“这样子”的。

虽然红星以外来企业的身份进驻，但作为目前全国最大的家居航母，红星美凯龙从1986年发展到今天，在全国市场上已有一套非常成熟的经营管理和拓展的模式。我们始终坚信“品质”可以解决一切问题。从产品品质，到服务品质，再到营销、宣传的口碑，这是我们将来需要努力做好的地方。

瞄得准，打得狠，提供有价值的产品

记者：与2010年相比，2011年整个泉城家居市场生存环境发生了很大的变化。这对红星美凯龙产生了怎样的影响？要渡过难关或迎接新的挑战，企业是如何应对的？

徐志敏：由于国家宏观政策的调控，上游房地产市场重拳连连，的确给处于下游的家居行业带来了很大的压力。即使是在如此恶劣的环境之下，红星美凯龙与2010年相比，整体销售非但没有减少，反而增长了35%。其中有几方面的因素，第一，济南市场的刚性需求仍然存在；第二，二手房中家具的置换为低迷的家装行业带来新的增长点。针对这一点，我们在销售策略上做了调整，进行分渠道销售，在既能满足新楼盘、新住户的需求之外，更加侧重二手房家居置换的需求。因为这些消费者有更加充足的资金来布置、改善新的家居环境。

我认为，无论是企业还是个人，成功是没有任何捷径可以走的，红星美凯龙之所以取得喜人的成绩，主要是因为第一，完全以消费者为中心。我们所有的管理和营销，完全是根据消费者的需求而定；第二，注重质的提升和店面的精细化管理，做企业品牌推广和卖场促销活动的时候，力求做到精准，瞄得准，打得狠，兢兢业业，脚踏实地。

以人为本，快乐工作，赢得企业长足发展

记者：红星所追求的“以人为本”企业文化是一种怎样的文化？

徐志敏：我们企业所秉承的企业文化有这样几个方面，第一，对内部员工，红星人推崇“快乐学习，快乐工作，快乐生活”的快乐文化；第二，以消费者为本，首先满足消费者最初级的需求，其次是从我们的角度来评估，要来我们来深层挖掘、引导消费。消费者是企业长足发展的根本，这也是红星文化。

记者：2012年，红星美凯龙在发展战略上会有哪些调整和规划？

徐志敏：在新的一年我认为我们需要向着两个方向继续努力。一是品牌影响力，让红星成为广大济南消费者家居选择的第一品牌。二是市场占有率，借助连锁规模化优势以及先进的企业管理经验与国际化的视野，从量的扩张向质的扩张，增加市场占有率，让红星在济南乃至整个山东迅速发展。

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