金牛家居建材：找准定位谋发展

金振华 摄

现在的家居建材市场竞争日益激烈，只有找准定位、坚持独有特色的企业能够长期生存和发展。已经历21年风雨的金牛建材市场找准了自己的市场定位，面向普通大众，坚持产品的高性价比，使消费者以最低的价格选购到最优质的建材家居产品。金牛建材家居也在市场的带领下创建自己的特色风格，在经营品种、销售服务、促销方式等方面制定出具有特色的市场经营模式，以其特色的经营与管理取得了市场优势和经济效益。很多消费者是通过货比三家后，最终选择金牛建材市场的，诚如他们所言：“我要花最少的钱，买到最好的产品，在金牛建材市场能够做到这一点。”

◆金牛奋蹄，从大棚摊位开始◆

任何一个时代的辉煌，都崛起于历史发展过程中的深厚积淀，企业亦是如此。沐浴着改革开放的春风，开拓进取，敢于做时代弄潮儿的金牛人，于1988年底成立了山东金牛集团，在董事长赵文孝的带领下，突破重重阻力，广泛深入地进行市场调研和项目论证，适时地制订新的发展计划。伴随改革开放步伐的加快和各种新机遇的涌现，山东金牛集团于1992年投资兴建了省内首家专业大型建筑装饰材料市场，也就是今天的山东省(金牛)建材市场。在那个物流相对落后的年代，金牛建材市场开创了一种大棚摊位市场制的建筑装饰材料供销和管理模式。

经过21年跨越式的发展，如今的金牛建材市场已完成了从摊位市场、专业卖场到现代商城的转变，并成长为营业面积十多万平方米，仓储面积十多万平方米，进驻全国各地经营业户600余家，荟萃万余种名优建材产品，年交易额逾十几亿元，设施好、品种多、辐射面广，具有国内知名影响力的大规模、专业化建材的大型物流交易中心。与此同时，他还见证了济南家居市场从无营销到有营销，从无专卖店到有专卖店，从小店到大商场，从低档到高档，从单一产品到系列产品，从抓品质到重品牌，从品牌塑造到文化传播的一个又一个转变。

金牛建材市场成立以来，进步有目共睹，国家、省、市各级部门与消费者均给予其充分的肯定。市场连年被评为山东省消费者满意单位，山东省消费者公认家居卖场。还曾与国家建设部、山东省建材主管部门等相关部门联合，成功地举办了多届全国性建筑建材及装饰产品交流展销会。

历史的积淀，成就了今天的金质品牌“金牛”，21年的不断锤炼，已经使金牛建材市场这一本土品牌深入人心，“买建材，到金牛”已成了泉城消费者的一种习惯。他们的支持推动了金牛建材市场的发展，金牛建材市场也一直怀着感恩的心，努力回报广大消费者，为其提供最优性价比的家居建材产品，打造和谐购物环境，弘扬济南城市精神。时刻鞭策自己不断前进，真正做到根植泉城，实惠百姓。

◆品质说话，用口碑续写传奇◆

在济南，如果要购买陶瓷卫浴建材，消费者的心目中的首选地便是金牛建材市场。“买建材，到金牛”已成了泉城消费者的一种习惯。金牛建材市场地理位置虽不算多么优越，却长期在济南建材家居市场中发挥着重要作用，在济南及附近地区的消费者心中有着不可替代的地位。究其原因，是金牛建材21年来，一直坚持不懈地在进行价格诚信建设，维护消费者的合法权益，以优良的产品和优质服务赢得消费者。

对比市场上一些小品牌以式样模仿和价格低廉来吸引顾客的短视行为，金牛建材市场更加看重做“长久”生意，把打造服务和品质放在核心位置。“我们赢得顾客信赖的诀窍没有别的，那就是始终用品质说话，消费者不会在我们这里买到不环保的、低质的产品，如果有，我们一定会从根源上查清楚，决不失信于大众。”品牌信誉度是靠积累一步步建立的，只有用高品质说话，用高要求服务，才能永远取信于民。

金牛建材市场总经理李勇在接受采访时曾说过：“在现阶段的大环境下，市场首先要走好健康、和谐的发展路线，再在过程中慢慢积蓄力量，培养创造力。在刚刚接手金牛建材市场时，我决心在两年内建立一个完善的客服体系，这在原来的市场中是没有的。因为我们要做讲诚信的市场，就必须要求每户商家对其出手的商品负责，对顾客达到一种满意程度的保障。为了不遗余力地打造这种信用体系，进行了深入地调查并清退了一大批商户，约有120-130家。对那些不讲诚信，素质较低，没有合法经营执照及代理产品权，产品以次充好，定价太高，经常遭到顾客投诉等有损市场诚信建设的商户，一律劝退清场。之后严抓诚信、抓客户素质，再通过改建、招商引资，逐步建立了基础设施较完善的购物商场，市场秩序也逐渐得到了规范。为了满足市场需求，提供一个令顾客满意的服务环境与商品环境，我们逐步引进了建材类配套产品。因为作为市场平台，只有兼容，才能更好地服务于顾客，同时增加市场整个年交易额的上升。”

◆诚信为本，营造购物天堂◆

金牛建材市场注重诚信。作为济南市的本土企业，“服务于济南消费者、服务于济南市建材行业”的社会责任是与生俱来的。金牛建材市场视消费者为上帝，热情服务，树立“客户满意为标准，消费者满意为己任”的指导思想，打出“服务如山、责任是天”的口号，营造广大消费者的购物天堂。以“明码标价、统一销售、平价环保、先行赔付、一站购齐”为经营理念，严格把关，敢于对所有售出的产品负责。并引入了产品环保检测准入机制，设立了济南市产品质量检验所金牛工作站，真正地做到绿色环保，让消费者放心。定期对消费者跟踪随访，后期调研，高举诚信大旗，建立消费投诉中心，会同工商、消协等部门一起解决消费者的投诉问题，力争使消费者满意。市场实行了专家服务，为经营业户分析市场行情、消费者需求，为消费者传授选材、装修知识，加强了双方的交流与沟通。

为加强服务，金牛建材市场还成立了大型客服中心，专人征求顾客的意见建议，受理消费者的投诉，并对其做出及时公正的处理。在网站上设置了投诉信箱和消费者意见栏，自觉接受社会监督。通过客服中心分析反馈的信息，随时与经营商户沟通，强调从消费者的需要出发，树立“诚信为本”的理念，注重提高服务水平和产品质量。市场建立健全了保护消费者权益的规章制度、服务网络和管理体系，形成了完善高效的服务监督机制，认真履行对消费者的承诺，引导营业人员使用文明用语、礼貌待客、诚实守信、遵守职业道德，全心全意为消费者服务。

随着市场的日益成熟，商家对于品牌建设的关注逐渐加强。而对于消费者，品牌消费观念正日益深入人心，这也带动了品牌和企业的口碑塑造。在“消费者就是上帝”的口号声中，金牛建材对口碑越来越注重。卖场服务好不好？卖场品牌硬不硬？消费者说了算。21年来，金牛建材坚守诚信、踏实服务、诚意奉献，使市场成为坚持品质的佼佼者，在今后也将引领济南家居行业向着更加规范、健康的方向发展。 (本报记者 李景体 通讯员 金振华)

金牛建材家居年末送实惠

感恩节，您最想感谢的是什么？是赐予你生命哺育你成长的父母？还是为你雪中送炭的亲朋好友？亦或是这轮冬日的暖阳？只要心存感恩，日日是节。感恩节不但是向自己的家人、朋友表达爱意和谢意的好时机，更是广大商家向消费者表达谢意的黄金时间，金牛建材市场也不例外，即日起到12月1日，一场小型的特卖活动正等待着各位消费者的到来。

活动期间，顾客至金牛建材家居购买以上品类在成交价的基础上，交全款者可享8.5折的优惠。此项优惠力度可谓空前，折扣超低。

您置家，我报销！家装梦想金牛替您实现，置家基金等您拿！

自活动之日起至元旦假期最后一日之前在金牛购物实付金额满3000元的顾客，即可填写“家居梦想卡”1张(每人每张购物小票限领一张)，大家填写的抽奖卡是用于参加元旦假期最后一日下午4点在金牛建材家居现场举办的抽奖活动的。万元置家基金要靠您的幸运来领取哦，届时到场参加抽奖的顾客还可以获得金牛定制保温壶1个，限量50个，送完为止。

活动期间，各位顾客至金牛建材家居购物满2000元，均可获赠送金牛精美定制挂历一本。

本次金牛温暖感恩答谢盛宴，卖场的各大品牌也纷纷拿出了自己的热卖好品供各位消费者挑选。

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