本报记者体验市社保局医保综合服务大厅标准化工作把“高效、便民、规范”融于服务

开栏的话

窗口是服务百姓的第一线，是民生、民意、民情的汇聚点。济南市的146个人力资源和社会保障中心，承担着就业服务、社会保障、机关事业单位人事管理、劳动关系协调等职能，服务对象涵盖了从机关到企事业单位、从城镇到农村、从老人到儿童的所有群体。即日起，本报推出“党报记者走窗口看服务”栏目，将镜头对准这些离百姓最近的服务窗口。

随着社会保障体系的不断完善，医疗保险与人民生活的联系越来越紧密。不仅能够帮助市民患有重大疾病时，在一定程度上减轻经济负担，还能在参保人身体健康时，用缴纳的保险费来救助其他参保病人，也就是众所周知的“一人有病万家帮”的互助共济精神。12月2日，本报记者走进市社保局医保综合服务大厅，现场实地体验医保服务的规范化和标准化建设情况。

不到8点，医保综合服务大厅已是人头攒动。“市民们平时来得都比较早，来办业务的市民有的很着急，不等让他们总等着。一般正常上班的点来，我们其实已经忙活半天了。”一名工作人员告诉记者，医保一楼大厅共设有13个服务窗口，主要职能分社保局服务区和银行服务区两个部分。社保局个人账户处在大厅有9个服务窗口，承担着职工医保卡的信息采集、制卡发卡、注销；异地人员备案；退休人员医保年限审核；医保关系转入、转出和账户查询等主要工作。“现在方便多了，业务窗口都很全面，在这一块都能办了，不用像以前一样到处跑了。”听了王大爷说的话，排队的几位市民都纷纷点头。

记者来到二楼服务大厅，看到现场比一楼还热闹，28个服务业务窗口座无虚席，其中职工医保处4个窗口排队的市民最多，现场办理住院现金结算、住院备案登记、医院费用结算等业务。门规管理服务处门规病种申报、门规病种发证、门规定点备案、门规医院结算、门规现金结算、伤残军人结算、市属离休结算等七个窗口分工明确，井然有序。无论市民咨询什么样的问题，工作人员都耐心细致解答。居民医疗保险处根据市民不同需求，开通了住院现金报销、异地转诊审批、住院现金审核、住院无卡证明、居民参保管理、意外伤害结算、大学参保管理、门规病种管理、住院费用管理、医保制卡发卡等10个窗口。“我爱人刚刚生病住院，这次过来办报销，最大感受就是现在办业务很规范、整齐划一。以后要是能从老百姓被动‘到门服务\’为工作人员主动‘上门服务\’就更好了。”市民李女士如是说。

经过一天的体验，确实让人感受到一种新气象，工作人员服务满腔热忱，认真细致，“一站式”服务让办事效率大大提高。医保工作关系到千家万户的生存发展和每个人的切身利益，只有对业务工作进行统一规范，才能满足百姓各方面需求。从贴近群众生活实际出发，再接再厉，才能为百姓提供更多更好的便捷服务。（本报见习记者 赵晓东 记者 王晓菲）

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