飞利浦手机返厂修完开不了机市民：拖了一个多月没修好 售后：将免维修费作为补偿

□本报记者 朱文明

“本来是去修卡槽，结果修完没法开机了。”2月4日，市民白女士向济南日报“维权@报告老板 ” 新 闻 热 线82886487反映，购买的飞利浦手机用了两个月卡槽损坏，飞利浦售后不仅不保修，还把手机修得开不了机，她要求换新机被拒绝。

■遭遇：购买两个月出故障不保修

2014年10月，白女士购买了一台飞利浦S388手机，原价1000多元，当时搞活动只花了799元。这是一款双卡双待的机型，使用两个多月就出了故障。

白女士说，手机一个卡槽坏了，掉下来一个小片。她就拿着手机去卖手机的柜台找，销售人员说还在保修期内，可以去位于泉城路的飞利浦售后维修，她就把手机送了过去。过了两三天，她接到售后打来电话，称经过检测手机是人为损坏的，不给保修，换配件105元，人工费35元，优惠价只收120元。

“当时觉得很生气，明明是手机质量问题，又把责任推给我们消费者。但因为急着用，就同意修了。”白女士说，过了十来天去取手机时，发现没法开机了，还让她交钱，这让她更加生气。

■气愤：手机被修坏 拖延不处理

白女士问维修人员为什么给修坏了，结果答复是把手机邮寄到上海总部修，可能是路上快递颠簸损坏的。

“我根本就不相信会把手机邮寄到上海去修，肯定是他们失误弄坏的。”白女士说，手机坏了后，曾在她家附近的维修点问过，只要50块钱就能修好，两三天就能取。这么点小问题还会返回上海？

因不满新手机被修坏，她要求退机或更换新机，结果被拒绝。她认为，从2014年12月把手机放在售后维修，到现在一个多月过去了，没有修好不说，反而弄出更大的毛病，影响使用，厂家应该给个说法。

■回应：

卡槽故障确属人为损坏

对于白女士反映的问题，2月5日下午，记者来到这家位于泉城路的“飞利浦生活馆”。负责人张女士说，这台手机确实拖的时间有点长了，不过现在已经修好，估计一两天内就到济南了，到了后会直接送到白女士家里。

她说，这台手机一开始是因卡槽故障送来的，经过检测确认是人为损坏，这种情况是保修的。由于维修时要在主板上焊接，根据厂家的售后规定，要邮寄到上海总部维修。修完邮寄回来后，她还试了一下，开机没有问题，后来白女士来取机的时候，就无法开机了，就再次邮寄回上海总部维修。

至于为何拖了一个多月时间，张女士表示，一个是因为两次来回邮寄花费时间，这次她怕再出问题，还和维修部主管沟通，修完又待机测试了两天。对于耽误白女士使用，他们将免收维修费作为补偿。

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