“市政进社区”试水“互联网+城市服务”济南水务“网·微”直播 “掌上市政”落地生花

济南水务员工向市民发放宣传材料。

本报联合济南水务开展网络、微博直播。

26日上午，市市政公用事业局“服务社区惠民生·市政公用在行动”社区服务活动在甸柳文化广场举行，济南水务、泉城水务、济南热力、济华燃气等十余家局属单位现场办公，为市民解决用水、用气、用热等方面问题。

为让更多市民关注市政公用热点，活动现场济南水务集团首次试水“互联网+城市服务”模式，联合齐鲁党报网、舜网、新华网等数家大型网络媒体开展网络直播，并联合济南日报官网微博、微博济南、新浪山东等实施微博直播，网络、微博、微信全方位覆盖，让“掌上市政”快速传递。“网·微”直播形式受到网友认可，不少人纷纷互动点赞。

活动现场，各相关单位设置服务咨询台，制作宣传展板，发送知识资料，并通过现场演示等方式普及用水、用气、用热、路灯、排水、节水、水质监测等安全常识，宣传行业服务标准，受理群众咨询投诉。济南水务流动服务车现场办理缴费、过户、水质检测等业务。同时，水务集团还开展入户送爱心活动，帮助社区居民更换节水龙头、户表检漏维修等延伸服务。

市市政公用事业局抢抓“互联网+”新机遇，济南水务、济华燃气、泉城水务等纷纷在活动现场开展“扫一扫”有奖关注活动，鼓励市民关注市政行业微博微信，运用新媒体方式传播市政公用知识。济南水务则通过网络、微博、微信实时直播现场活动情况，本报官网微博及齐鲁党报网同时对活动进行直播，相关点击量迅速蹿升，几乎每条微博的，粉丝留言均在30条以上，不少网民纷纷对这种形式点赞支持。

近年来，在市市政公用事业局的领导下，济南水务集团一直以服务民生为己任，全面推行具有济南水务特色、完善的优质化服务体系，创立“六位一体”客户代表、片区式管网管理服务新模式，100多位客户代表直面社区居民，成为用户“水顾问”；打造“十分钟收费服务圈”，与银行合作建立的1400余个代扣代缴网点遍布全市，依托电子商务平台，在网上支付水费的基础上，新增手机支付宝功能，“电子钱包”30秒即可完成交费，交费方式满足用户多元化需求，跻身全国一流供水服务企业行列。

同时，为应对汹涌而来的政务新媒体发展，济南水务主动拥抱“互联网+”，以微政务传递“指尖”正能量，成为全市政务服务先行先试者，经验获得全市推广。

（撰稿/摄影 本报记者 陈加宝通讯员 李军）

微博网友点赞“市政进社区”

@浩然爸爸0222：现场看着很热闹啊。不错不错。给个赞。

@小宝熊太郎：惠民生，接地气，这样的活动多多举行啊。

@甜心小姐mmm：济南水务现在真的不仅仅是老济南人口中的“自来水公司”了，供水服务越来越完善，交费方式也便捷了，希望继续努力，让老百姓放心、舒心。

@Crz-Pang：水务工作人员细心解答用水问题、用水知识。希望这样的活动多举办。

@灏仔Mommy824：现在网络既能查询还能缴费，真是越来越方便了，济南水务越来越高大上了啊～哈哈。

@狼族_13590：用心为用户服务，得到用户的认可是最好的鼓励，愿水务人继续为泉城市民提供更好的服务。

@剑指涨停：服务惠民进社区，济南水务最抢眼，热歌辣舞情似火，服务最贴百姓心。

@微微fashion：俊男靓女，多才多艺，表演出色，服务更优！工作人员辛苦了，现场为我们解决用水的问题，关于阶梯水价实施都有详细的告知，非常好！

@用户5202122333：这么热的周末还能有这样的节目和宣传，必须点赞啊。

@御香凉雪2638706195：也给百姓一个亲民、高效的政府形象。

@琳琳-come：积极参与互动把为民服务的消息传达给亲朋。

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