一切为了人民群众“两满意”

□本报记者马桂路

本报通讯员苑凤华

走进长清区人民医院,只见干净整洁的候诊大厅,规范有序的门诊科室,先进的医疗仪器,患者井然有序地排队看病……来就医的马先生告诉笔者:“这里环境舒适,服务人员热情,来看病很舒心。”

群众的好评来源于长清区正在开展的“两满意”(争创人民满意卫生计生事业暨建设群众满意的乡镇卫生院)活动。自活动开展以来,长清区卫生与计划生育局通过一个个载体活动的实施,把创建成果转化成群众看得见、摸得着的体验,收获的是群众的感谢与赞誉。

以群众满意为标准加强作风建设

长清区卫计局局党委书记、局长翟贵祥向记者介绍了在全区卫计系统开展“两满意”活动的相关情况,他说,重点实施“医疗服务突出问题专项治理”,以解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐为切入点,通过对全系统进行的职业道德和医德医风教育,强化内涵建设,使上下风清气正,干事创业的氛围日渐浓厚。

“在创建人民满意卫计事业这场‘考试\’中,谁都不是局外人,我们要凝心聚力、同心同德迎接卫计系统正在经受和将要经受的各种‘考试\’,努力交出让群众满意的答卷。”这是局办公室李艳艳在“两满意”创建活动中的心得体会,也是全体卫计工作者的心声。

自创建活动开展以来,长清区先后两次接受省市卫计委“建设满意的乡镇卫生院”督查组到长清督查,督查组对长清区的创建活动给予了充分肯定,认为长清区在创建工作中领导重视,保障有力,管理水平、管理素质体现了省级一流水平。

以群众满意为尺度提高服务质量

长清区卫计局以打造“服务型”卫生计生为目标,以“两满意”创建活动为载体,把职业道德建设贯穿始终,大力弘扬新时期职业精神,树立人民医生为人民的工作导向,引导卫生计生系统广大工作者以患者为中心,以培育高尚医德、练就精湛技术为己任,转变服务方式和服务理念,以与时俱进的理念不断满足群众多层次、多样化的健康需求,把爱岗敬业、大医精诚、热情服务的行为准则融入卫计行业从业人员的自觉行动中。

河北省的张女士与济南长清区万德镇一村民再婚,因种种原因不能提供相关证明材料,万德镇计生办在多方调查核实和协调后,让其出具承诺书备案,使她顺利办理了二胎生育证,一桩愁事迎刃而解,张女士感激万分。

计划生育政策调整后,为最大限度方便群众,实现审批时限的最大程度压缩,长清区卫计局坚持简政放权,在政策允许的范围内,尽最大可能简化审批条件,减少了群众跑腿次数,并酌情调整相关街镇的审批日期,尽最大可能提升行政审批服务效能,为群众提供便利。

还组建由全科医生、护士、公共卫生人员等参加的健康管理团队。团队与村居委会联系,定期开展巡回医疗服务和主动服务。全面推进乡村医生签约服务,对辖区居民进行连续动态的健康管理。全区累计建立健康团队52个,签约93822户353619人。同时在签约服务的基础上探索实行基层首诊、双向转诊制度,为急危重症患者提供向上级医疗机构转诊的绿色通道,为上级医疗机构恢复期患者回基层医疗机构康复治疗提供便利条件。

以群众满意为目标努力作为

医疗质量是医院的生命线。为规范医疗行为,保障医疗安全,长清区卫计局印发了《“提高医疗服务质量,构建和谐医患关系,创人民满意卫计事业”活动实施方案》,给医疗质量设定了“硬杠杠”:一是严禁非卫生技术人员从事医疗卫生技术岗位工作。落实基层医疗卫生机构医疗服务管理核心制度,规范开展常见病、多发病诊疗活动,优化诊疗流程,严格执行基本药物制度,强化合理用药。二是加强临床检验、医学影像等质量管理,防范医源性感染和医院感染。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班、手术安全核对制度等核心制度。

为提高医疗服务水平,长清区卫计局还开展了丰富多彩的技能培训,并抽调10余名医务骨干组成成德志愿服务队,定期到辖区内几个社区免费义诊,健康查体,接受各种咨询,宣传健康知识。

围绕实施医疗卫生惠民工程,长清区卫计局与教体局联合,为全区5.4万名中小学生健康查体,为4707名适龄儿童免费进行牙齿检查。

长清区还在全区设立了90处示范性残疾人康复站和4处示范性残疾人社区康复指导站,为全区12700余名残疾人提供“零距离”服务,使他们感受到党和政府的温暖及社会的关爱。

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