农行山东分行营业部积极开展民生金融服务工作

△农行山东分行营业部积极开展民生金融服务工作——支持建设的“十艺节”场馆。△农行山东分行营业部积极开展民生金融服务工作—推出全省农行首家金融便利店,方便广大群众。民生金融事关民心和国家的长治久安。农业银行作为大型国有控股金融企业,关注民生、服务民生、改善民生是义不容辞的责任。近年来,农行山东分行营业部关注民生、心系民情,服务于稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险的大局,把提高城乡居民的幸福指数作为重要社会责任,紧紧抓住事关民生的重点项目,通过建立健全专业化运作机制,实现了自身效益和社会效益的同步提升,被济南市民评选为“首选银行”。

搭建平台

构建服务民生专业化运作模式

经营集约化、运作流程化是现代商业银行运行机制建设的重要内容。为更好地服务民生,山东分行营业部把改革创新作为动力源泉,不断完善经营机制,加强营销体系建设、改进业务流程,组建了小企业金融服务中心、个贷集中经营中心、财富管理中心、电子银行产品售后服务中心等“九大中心”,实行“流程化、工厂化、一站式”的运作模式,有效提升了服务民生的能力和水平。如该部成立了住房金融与个人信贷部,实现了个贷业务集中经营,提高了个贷业务经营效率。截至今年6月末,该部个人贷款余额达到195.7亿元,较年初增加28.2亿元,增量居系统和同业第1位；增量系统贡献度达到30%,同比提升15个百分点,市场份额为41%,同比提升9个百分点。实现了个贷增量系统贡献度与同业市场份额“双提升”、系统与同业位次“双第一”,有效满足了广大居民安居、购车等消费需求,提升了济南市民的生活品质。

关注热点

加大民生重点领域信贷投放

筑得广厦千万间,大庇百姓俱欢颜。棚户区改造是最受百姓关注的民生项目之一。大力支持棚户区改造,是农行践行社会责任的重要表现。

山东分行营业部在全省农行系统率先涉足棚户区改造贷款项目。自去年以来,在学习借鉴同业先进行做法的基础上,对列入济南市重点建设项目的棚改安置房项目、城中村改造安置房项目逐一进行梳理、筛选,并将“北大槐树棚户区改造”项目作为突破口,通过“高层营销、多级联动”,成功营销“北大槐树棚户区改造”8亿元贷款项目,动迁居民4200户,圆了这些居民的安居梦。今年上半年,该部又新增棚户区改造项目贷款2.7亿元,审批通过项目贷款8.9亿元,正在运作的项目贷款达到11亿元。同时,该部大力支持济南市实体经济发展,组织开展了“支持美丽泉城建设—农业银行区县行”活动,与各区县政府进行了对接,确定了拟重点支持的重点项目。近三年来,该部积极介入农村电网改造、济南轨道交通建设等关系国计民生的重点项目建设,累计投放贷款720多亿元。

突破难点

大力支持小微企业发展

一个国家(地区)的经济是否具有活力,在很大程度上要看小微企业的发展状况如何。小微企业具有数量多、对经济社会贡献大等特点。据有关资料统计,小微企业提供了全国80%以上的就业岗位和50%以上的税收,对我国GDP的贡献度达到了60%。

针对上述情况,山东分行营业部将支持小微企业发展作为促就业、惠民生的重点工作来抓,千方百计解决小微企业融资难的问题。该部单独设立了小企业金融服务中心,配备专职人员,为辖内小微企业提供贷款、结算、理财等一揽子金融服务。大力支持“专、精、特、新”小企业发展,通过创新“园区通”小企业信贷产品、办理应收账款抵押信贷业务和贴现业务等,有效缓解了小微企业融资难题。近三年来,该部累计为500多家小微企业投放贷款38亿元,年均增幅达34%。

拓宽领域

着力打造客户满意银行

山东分行营业部始终坚持“客户至上,始终如一”的服务理念,不断拓展服务领域、改进服务流程、提高服务效率,着力打造客户满意银行。通过组织实施客户价值提升工程和网点竞争力提升工程,加快网点软转型导入和自助渠道建设步伐,有效提高了客户办理业务的效率,提升了网点综合服务水平。

去年以来,该部又创新营销型自助银行发展模式,在全辖建立“城区打造金融便利店,县域推广惠农服务站”的电子渠道新格局,为广大市民提供更加便捷的服务渠道。截至6月末,新增城区金融便利店4处,总量达到16处；新增乡镇“惠农服务站”1处,总量达到21处；新增“惠农通服务点”1127个,总量达到3425个；新增“超级柜台”27台,总量达到88台；精品自助银行达31处,自助设备总量达到1320台。自助设备总量、增量、业务量在全省农行系统和济南同业均居第一位,基本覆盖了机场、车站、交通要道、重要行政区、经济区和旅游景点。

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