抓住“服务”就抓住了“牛鼻子”

◆每周7天工作制,房管流动服务车上门服务,物业信用考核评价制……7月30日,省住建厅在济南召开现场会,下发《中共山东省住房和城乡建设厅党组关于推广济南市住房保障和房产管理局“五服务”工作先进经验的决定》,面向全省推广济南房管“五服务”工作经验。

从“自我革命”到“五服务”先进经验全省推广,济南市住房保障和房产管理局“贴心服务群众、热心服务基层、诚心服务企业、全心服务发展、尽心服务驻济单位”的“五服务”承诺,从群众最关心的问题抓起,从群众最不满意的地方改起,实现了服务由被动向主动、由短期向长效、由临时向常态的转变。

□本报记者申红韩伟杰

公租房“叫好又叫座”

根据住房困难家庭的需求,突出公租房选址建设,坚持一手抓好公平分配,一手抓好入住管理服务,济南市近年投资建设2.75万套公租房(含原廉租房),已累计分配2.45万套,分配比例达89%,所有竣工房源实现了100%分配入住,实现了公租房“叫好又叫座”。今年7月,住建部在济南召开公租房分配入住现场会和棚改工作座谈会,济南保障房建设分配管理经验将向全国推广。

水、电、燃气、供热等配套齐全,小区西侧500米内有公交始发站,1公里内有7个公交站点,多个农贸市场和超市,1—3公里范围内有4所幼儿园、4所小学、3家医院……清雅居公租房项目是济南保障房建设的一个缩影。

据了解,目前济南市本级投资建设的5000余套廉租房选址在市中心优质区位,基础设施及公共服务配套齐全,基本满足了保障家庭的工作、生活和子女入学等需求。所有新建项目均按比例配套了各类公共服务和商业用房。“城中心选址、小地块建设,舍得拿地,舍得投入,解决了一些公租房因选址偏远导致的‘叫好不叫座\’的问题。”

为了让更多住房困难家庭享受住房保障,济南市在多年实践摸索的基础上,大胆创新,适当放宽了户籍、财产和收入等政策准入限制,降低保障房申请门槛。目前已累计有5000余户外来务工人员获得了公租房保障。

保障房建得好,更要住得好,济南市房管部门还推出了涵盖房屋管理、社区管理、治安管理、物业服务、爱心服务和自我服务“六位一体”的保障性住房综合运营管理模式,引入“志愿者服务工作站”“法律援助工作站”“慈善工作站”等各类社会服务机构。“既‘管房\’,又‘管人\’,既保障住房,又保障工作、生活的方便服务,将保障房小区建成和谐家园。”济南市住房保障和房产管理局局长刘胜凯说,济南全市廉租房小区入住率和房租收缴率均达100%,去年获得中国人居环境范例奖。

创新服务力争“1小时办结”

近日,家住泉景天沅小区的华立明在家里收到了济南市住房保障和房产管理局工作人员送来的房权证。“我们年纪大了,老伴身体不好。通过打电话预约,房管局能把证送上门,我们就不用自己跑了。”

为了解决房产交易大厅排队等候时间长的问题,济南市住房保障和房产管理局陆续推出一系列服务举措。去年4月,济南在全国率先启用首辆功能完备的房管流动服务车,先后组建起8支64人的流动服务队,累计深入数百个社区和企业,让群众在家门口就能迅速完成房产登记、保障房申请、维修资金缴存等全套房管业务。目前,济南房管流动服务经验已被住房和城乡建设部在全国范围内推广。推出“全时”服务,实行每周七天延时、错时工作制；在双休日期间,将二手住房交易登记的四个窗口的业务进行合并,实现了一个窗口受理、两个工作日办结；推出“房产一查明”自助查询打印机,办事群众刷二代居民身份证或输入房产证号,30秒便可查询打印自己的房产基本信息,节约了时间、节省了费用。今年4月,济南市住房保障和房产管理局又推出和完善联动服务、预约服务、自助服务、批量个性服务、一站式并联服务、流动服务6大服务举措,力争实现“1小时办结”。

“我们不断推出创新服务举措,提高服务质量和效率,让群众少跑腿少等时间。”刘胜凯说,只有紧紧抓住“服务”这个灵魂,才算抓住了住房保障和房产管理工作的“牛鼻子”。

坚持问题导向,难题主动办

3万本房产证积压、10多亿房屋维修资金沉睡,面对广大业主反映的维修资金支用难题,济南市住房保障和房产管理局主动到房改售房单位指导建账,利用媒体广泛宣传,代房改单位建账等方式,全面开展了维修资金指导建账及补交、补提工作,切实破解房屋维修难题。

2012年,济南市房管局成立专门的住房维修资金管理中心,主动上门指导建账。实在不配合的,管理中心直接代为建账。如今已完成了资金量的90%,盘活维修资金12亿元。今年该中心还接管了589家省直房改房、3.59亿元维修资金的管理任务。

针对物业服务不规范问题,济南市住房保障和房产管理局在物业管理小区推行由街道办事处召集,社区居委会、公安派出所、物业企业、开发企业、业主代表和城管执法、物业管理等多部门参加的联席会议制度,推广每月至少一次的物业企业经理和业主直接对话的恳谈会制度,把矛盾纠纷化解在基层,实现了物业管理重心下移。聘请了3000名物业服务监督员,通过召开座谈会、观摩交流、明察暗访等方式,监督指导物业企业不断整改提升服务水平。

“济南房管‘五服务\’经验是转变工作作风的成功范例,是践行群众路线的先进典型。”省住建厅副厅长耿庆海说,济南房管通过创新服务,拉近了与群众的距离,创新了服务措施,促进了社会和谐,在全系统树立了服务典范、打造了服务品牌。其经验可复制性、可持续性很强,值得推广。

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