十余年磨砺创新不止　诊疗技术比肩国际 ——山东省立医院集团眼耳鼻喉医院连续六年位列中国最佳专科声誉前十

头颈外科手术。医院外景□记者董昊骞

2015年11月,复旦大学医院管理研究所权威发布的《2014年度中国医院最佳专科声誉排行榜》出炉,山东省立医院耳鼻喉科排名位列全国第8,连续6年跻身前十行列。成立于2004年的山东省立医院集团眼耳鼻喉医院,业已发展成为山东省最大、国内领先的大型耳鼻喉专科医院。

创新团队瞄准国际前沿技术

业界大名鼎鼎的山东省立医院集团眼耳鼻喉医院就坐落在济南市西郊兴济河畔,在中国名院百强榜“耳鼻喉头颈外科”前十名中,该院独占四席。而在十年前,该医院的前身山东省立医院耳鼻喉科只是医院里一个“名不见经传”的小科室。经过十余年的不断创新发展,该院现已形成以眼耳鼻喉头颈外科为特色专科,内外妇儿综合专业设置齐全的集医疗、教学、科研为一体的大型省级综合医疗机构。山东省立医院集团眼耳鼻喉医院院长王海波认为,该院成立短短十余年,就发展成为国内前沿的耳鼻喉专科医院,为同类医院转型提供了借鉴模式,树立了新标杆。

在王海波看来,医院今天的发展成果,是历史厚重的积累,是几代人努力的结果。早在医院还是山东省立医院耳鼻喉科时期,国内久负盛名的耳鼻喉科医学泰斗樊忠教授等老一辈专家为科学发展奠定了坚实的基础。

建院12年也是年轻人不断创新发展的过程,年轻的骨干团队始终追随国际前沿脚步,捕捉学科国际最新进展,在专业领域不断创新,在主流技术方面始终保持在国际水准上。

耳鼻咽喉头颈外科各亚专业挑大梁的年轻骨干就有七、八个人,平均年龄仅38岁,清一色的博士学历而且都有海外学习或交流经历。他们是医院的业务主力也是科研创新核心,同时还都在担任科室主任负责日常行政工作,被称为“小主任”。

医院领导注重培养年轻人,放权重用年轻人,年轻骨干在科室内比重越来越大。目前大多数“小主任”在业务和管理上都能独当一面,中层内部也形成了有序竞争的良好氛围。

他们是一个非常敬业的团队,工作中真正关心关爱病人,具备极高的职业素养。同时思维活跃,用敏锐的眼光捕捉科学国际最新进展,在普通技术领域紧追国际前沿的同时,结合医院的发展情况和病人病情实际,在新理念和新技术上不断创新,给医院发展提供持续动力。

近年来,医院为满足病人需求,紧追国际前沿,设立了眩晕科等战略性新兴科室,给年轻人提供了更广阔的舞台。

精细化管理提升病人满意率

据了解,耳鼻咽喉头颈外科设有两个门诊部,现有七个病区,年门诊量为15万人次,年住院病人9000人次,年手术量8000余台。

“学科拥有一批国家级和省级学科带头人。”记者了解到,山东省立医院集团眼耳鼻喉医院多位学科带头人长期担任包括中华医学会耳鼻咽喉科分会、中华医学会耳鼻咽喉科分会中青年委员会、中国抗癌协会头颈肿瘤专业委员会、民政部助听器和人工耳蜗专业委员会、中国残联无喉者康复专业委员会等多个国家级专业学会副主任委员和委员职务,为山东医师协会耳鼻咽喉科分会主任委员单位,并有多人担任山东省耳鼻咽喉科学会、山东省激光医学会、山东省变态反应学会等省内专业委员会副主任委员职务。且学科与美国斯坦福大学、宾夕法尼亚大学、北卡罗来纳大学、瑞士苏黎世大学等多所高校有着广泛的合作与交流,并联合培养博士研究生,学科临床骨干人员和研究所专职研究人员均拥有博士学位并均在国外进行过专业学习、培训。

医疗质量是医院发展永恒的主题。山东省立医院集团眼耳鼻喉医院以“质量安全、效益提升”为主题,建立健全了一套行之有效的管理办法。耳鼻喉科在科室管理上,建立了每周一次的科主任、护士长和青年骨干的碰头会,认真查找科室存在的问题,及时提出解决办法,避免差错事故的发生。每周五上午进行全科大查房,认真检查每一位住院患者的诊断和治疗情况,保证每一位患者都得到准确有效的治疗,并对一周内全科疑难危重患者的治疗进行讨论和总结,确定下周各专业疑难病患的诊治方案。精心的工作带来了精湛的业务和丰硕的成果,多年来全科住院病人的满意率均保持在99%以上,无重大医疗差错事故发生。

护理工作在夯实基础护理的基础上,完善了护理服务平台建设,实现了护理人力资源共享。医院认真落实三级护理质量控制,持续改进护理工作,强化护理质量管理,要求每一个护士对分管的病人掌握“八知道”:床号、姓名、诊断、症状体征、辅助检查、治疗措施、病情变化、心理状态、护理要点及基本情况等,确保对病人的护理措施、基础护理到位；规范了护士长周末、节假日值班及夜查房制度,实现了护理质量控制24小时无缝隙管理；坚持护理工作以人为本,护士始终和病人在一起,大力倡导细节服务,科室护理工作呈现出崭新面貌,病人满意度达98%以上,实现了护理服务“零投诉”。

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