康达出租 三和出租关爱司机妙招不断

康达出租年终总结表彰大会

三和出租组织司机和家属外出旅游

真心关爱司机 市场广泛认可

康达出租：力倡“口碑文化”

在济南出租车行业，提起济南康达汽车出租有限公司（以下简称“康达出租”），业内人士印象最深的事有哪些？是一辆出租车十名司机争抢，还是不论行业繁荣与困难与否，租车率都是百分之百，或是对司机“多奖励，少处罚”？其实，这些事情都发生在康达出租。康达出租全力打造独具特色的“口碑文化”，让所有的出租车司机感受到家庭般的温暖。康达出租好，被出租车司机口口相传，成为济南出租车行业最有吸引力的营运公司之一。

司机争着进康达

提起几年前发生的那次“10名司机抢一辆出租车”的事，康达出租经理刘洪军到现在仍记忆犹新：那是2015年4月，公司有7辆出租车要找司机，结果引来了60多人前来报名应聘，还有私下托关系找到公司的。

当时，济南出租车市场已经出现经营困难苗头，不少公司已有车辆无人承包，部分公司甚至打起降低承包押金的主意。康达出租出现这种“10人抢一车”的现象，在业内引起轰动。起初，业内对这件事很是不解，甚至多方打听其中到底有何玄机，刘洪军一语道破天机：哪家公司好，司机最有数，他们口口相传，公司管理正规、口碑好，自然能引来司机青睐。

济南出租车业内一位资深人士对康达出租的经营管理很是赞赏，“刘洪军管理公司很有一套，他们对司机真是既真心关爱，又严格管理，虽然车少，但在出租车司机群体的口碑非常好。我们公司就有司机跑到他们那里去了……”

“出租车驾驶员之间‘不隔墙\’，他们在想承包出租时相互一打听，哪家公司做得怎么样就全传出去了”，刘洪军告诉记者，康达出租只有88辆车，规模在济南出租车公司中不算大，但是公司长期以来风气正，对承包费收取一直公开透明，严格按照政府监管部门的要求来办，不掺杂任何好处费等乱七八糟的东西，在业内享有很高的声誉。多年来，康达出租的营运车辆从来不缺司机前来承包。一旦有车辆快到期了，就有人提前询问。当然，还有人提前很长时间在这里排上队，自己先跑着夜班出租车司机等，就为了能够成为“康达人”。

关爱司机无止境

2017年12月底，康达出租30多名司机拿到了公司为他们订做的棉衣，兴奋得赶紧穿起来，比比合身不、感觉暖和不。正值寒冬时节，领到棉衣的司机“穿在身上，暖在心里”。他们都说公司这次做的棉衣比原来更厚实、质量更好。

进入6月，济南经常出现高温天气。在室外气温超过35℃时，出租车司机由于工作特殊性极易造成疲劳开车、高温中暑等。康达出租为了确保行车安全，防止司机疲劳驾驶，及时采购防暑降温品并逐车发放，给坚守一线的出租车司机送上清凉问候。

冬送温暖、夏送清凉，关爱员工无止境。以上两个例子，只是康达出租关爱司机的缩影。2017年，受网约车影响，司机收入普遍下降，本着“收入降但服务质量不能降”的原则，康达出租的司机积极参与“爱心送考”、“出租汽车行业创城迎评”、“爱召车十佳司机”、“最美驾驶员及文明出租车”等各项活动。司机努力了，公司也看到了，对他们的行为，公司的决定是重奖：经过评比，最终评出特等奖2名、一等奖6名、二等奖19名、三等奖12名、安全无事故奖48名、最美的哥的姐奖3名、继续教育考试成绩优秀奖6名，分别给予奖金1000元及床上用品等奖品。公司为此举行表彰大会，奖金奖品当场发放。看到公司拿出“真金白银”大力奖励，获奖司机颇为感动，很多司机对康达出租的做法表示赞赏。即使那些没有获奖的司机，此时表达的想法也是“努力争取，下次入选”。

刘洪军告诉记者：公司对司机实行“多奖励，少处罚”原则，每到年底，康达出租都会推出“名目繁多”的奖励，单项奖有“无事故奖”、“无投诉奖”、“无违章抓拍奖”等，三项加起来综合评分有“综合奖”，连续两年、三年“三无”的驾驶员，还能得到“连续奖”。驾驶员做了好人好事自然要奖，甚至驾驶员因服务乘客“受委屈”，也有奖励。公司在奖励方面绝不小气，拿到奖励的司机也会和同行比较，谁给的实惠真诚，司机心里自然有数。

少处罚的意思是尽量不使用经济手段处罚司机，比如营运时出现违章记录，公司一般不会追加经济处罚，但会给司机加强学习。如果司机认识错误比较到位，停运时间也好商量。本来停运三天学习，公司根据情况也可以提前让司机运营，另外再抽时间学习相关规定。因为司机都不容易，能早运营就可减少经济损失。受到感化的司机往往因此更努力工作，给顾客提供更好服务。

但少处罚不是“姑息养奸”、什么问题都能从轻处理。对于出租车行业都深恶痛绝的拒载、宰客等问题，康达出租处理起来绝对严厉：一经查实立即与司机解除承包合同，绝不让职业道德败坏的司机影响公司形象。

近几年，有的司机经营情况不好，恰逢家里困难，有时无法按月交纳承包费用。对于这种情况，刘洪军一般都很宽容：只要困难情况属实，公司能缓收就缓收，绝不让司机因此为难。

专项整治不手软

对于行业主管部门市客管中心组织的活动，康达一直是积极参与、尽力配合。今年4月，济南市开展了出租汽车行业百日专项整治，康达出租立即响应，成立活动领导小组，全力推进百日专项整治行动。

公司对今年上半年有服务质量工单（来自12345热线和96576热线）的司机进行专项培训，召开提升服务质量会，对出现的拒载、漫天要价、私改计价器、不主动出示票据等投诉行为一律“零容忍”，对出现投诉情节严重的司机一律带车回公司培训。针对不同违章情况，对驾驶员实行不同天数的停运处罚，避免类似违法行为出现。

6月底至7月初，康达出租积极配合市客管中心四大队对“三站一场”（长途汽车站、火车站、济南西站和飞机场）集中整治。公司经过梳理，对经常停靠站点经营车辆，约谈司机要求近期不得在长途汽车站周边逗留，并不分时段通过卫星定位监控其车辆，发现有长时间在长途汽车站逗留的车辆，及时制止并要求其到公司参加培训学习。公司对经常去车站机场的驾驶员重点掌控、多加辅导，提升服务技能。

康达出租对司机的严格管理，造就了司机高超的服务本领。根据统计，2017年，康达出租一百多名司机，其中五分之一多是“零违章、零投诉、零事故”。对此，康达出租一位司机告诉记者，表面上看公司严格要求对司机是制约，可实际效果是保护。一年下来“零违章、零投诉、零事故”，不但公司会给奖励，司机也节省了时间、没了罚款，整体效益提高。

策划：牟明善采写/摄影：本报记者 戴升宝 孙伟江通讯员 孙梦玲

同游解心结 家访知冷暖

三和出租：温馨的“司机之家”

在济南三十多家传统出租车公司中，如果说谁的服务质量最好、谁的管理最有特色，业内可能说不出。不过，要说到谁最能组织司机搞各种活动，业内肯定首先想到一家公司：济南三和出租汽车有限公司（以下简称“三和出租”）。该公司从法人到经理，都特别关心司机的工作生活，每过一段时间总要组织司机及其家属参加各种各样的活动：周末采摘游、暑假亲子游、秋季登山游……连续八年，三和出租奖励优秀司机外出旅游是必

备项目。公司相关负责人告诉记者：出租车司机是一个有着独特职业规律的就业群体，他们绝大多数善良、真诚且乐于助人，公司乐意为他们提供周到服务，给他们打造一个温馨的工作环境。在很多出租车司机心里，三和出租就是他们的“第二个家”。公司活动丰富多彩

“你好，请问是三和出租的李经理吗？我周日想去公司了解几个事。”

“对不起，我们周日要带着司机和家属到南山游玩一天，顺便采摘点蔬菜水果。如果你有兴趣可以一起参加，不过恐怕没有时间接受你采访了。”

这是记者和三和出租负责人李敬峰的一次通话。像这样的活动，在他们公司是很平常的事。一年到头，公司管理人员经常组织司机及家属出去玩一玩。司机在放松心情的同时，还能和家人一起交流一下感情。

除了近郊游，公司还会组织司机去国内比较知名的景区。今年7月15日，三和出租组织60多名优秀出租车司机及家属，来到位于泰山附近的大裂谷，开启美好的泰山文化之旅。

大裂谷是泰山与徂徕山两座山脉的断裂带，位于泰安市邱家店镇，现已开发了1300多米，整体观光长度可达6000米;景区利用裂谷内丰富的地下水资源，打造出4000米的地下暗河漂流。裂谷深达数百米，大自然的鬼斧神工，形成了震撼人心的奇观。这里也是候鸟放飞基地，位于景区的西部，园内有白天鹅、丹顶鹤等多种国家一、二级保护动物。这里也是目前国内最大的鸟类放飞表演园，一次就可放飞3000余只候鸟。一位带着孩子参加活动的司机告诉记者："当体态优美的候鸟腾空而起,天空就变成一个大舞台，在这一幅幅壮丽的自然画卷中，你不由地放松身心，忘记一切烦恼。孩子回来后高兴了好几天，还专门以此为题写了一篇作文。我真要感谢公司，替我们想得这么周到。"

李敬峰认为，说半天话不如吃一次饭，吃十次饭不如一起玩一趟。在公司组织的活动中，大家都放松身心、快乐交流。有什么问题和烦恼，在不知不觉间也会说出来。公司工作人员会记在心里，回来有针对性地帮助他们解决。很多司机的问题，就是在公司组织的活动中被工作人员了解到的。对这些问题，公司能立即解决的，马上会想办法。对那些无法解决的，公司也会对相关司机重点关注，平时多支持多鼓励，帮他们勇敢地走出来，积极面对生活的各种挑战。

关爱司机妙招不断

每到春节、中秋节等传统节日，三和出租总会提前购买好米面粮油等福利，趁着开会的时候发放给大家。到了夏天，降温防暑茶是必备的。司机生日送蛋糕，家里遇到什么困难送慰问金。这些其他同行都在做的事情，三和出租同样每件都在做。

除了这些常规活动，三和出租不断开发新的关爱妙招。比如今年6月12日至14日，为了加强企业管理、增强公司以人为本的管理理念、关心司机及其家属、创造更加和谐的驾企关系，公司成立了以李敬峰为组长的家访慰问小组。他们用了三天的时间，对公司早就关注很久、可能有家庭困难或者其他情况的部分司机进行了家访。除了向司机及其家属表示慰问祝福外，他们还专门抽出时间和司机的家属聊天，征求家属对公司管理服务方面一年来的意见和建议，并询问有无困难需要公司帮着解决。李敬峰告诉记者，他们这次家访收获颇丰，家访中发现的问题，他们详细地记在本子上，并向公司领导及时汇报，分类拿出处理方案。本次家访拉近了司机与公司的距离，加深了彼此之间的感情，也增强了司机和家属的归属感。

一位姓王的司机告诉记者：“公司对我们是真心帮助和支持的，我们很感动。其实有些问题对我们来说难解决，公司即使想帮也帮不上。不过，能听到一些鼓励的话，还有一些中肯的建议，我们感到很温暖。”

出租车司机群体中，有部分女司机。三和出租为感谢长期付出辛勤汗水的女司机、体现公司对她们的特别关爱，今年3月8日当天为所有的女司机准备了贴心的礼物，还准备了浪漫的烛光晚餐，让她们感受到节日的快乐。同时，公司领导还提出“做健康幸福好女人，支撑事业家庭半边天”的口号，让她们体会到自己这份工作的家庭责任感和个人成就感，引导她们积极向上、乐观生活。

助力司机提高修养

除了在工作生活上关心司机，三和出租还在提高司机道德品质修养方面作出努力，培养他们的社会责任感，鼓励他们积极参与公益事业，为他人、为社会积极作出自己的贡献。

4月4日上午，三和出租组织优秀司机代表和工作人员等20余人前往英雄山革命烈士陵园，开展清明节扫墓缅怀先烈活动。到达烈士陵园后，大家列队整齐，在庄严肃穆的气氛中，向烈士纪念碑敬献花圈，默哀致悼，以此寄托对革命先烈的缅怀之情。仪式结束后，大家又来到济南战役纪念馆，聆听了革命先烈的事迹，感受他们舍生取义的精神。

通过此次活动，大家接受了生动的爱国主义教育，深深地明白我们的幸福生活来之不易。不少司机当场表示，要继承先烈不屈不挠、艰苦奋斗的精神，努力奋斗、忘我工作，为出租车行业的发展贡献力量。

三和出租“手拉手车队”的司机前段时间走进长清区孝里中学学习道德文化，并与“孝里十大孝子”获得者王敏沟通学习。公司通过开展此次孝文化学习活动，一方面是学习和继承中华民族孝道的传统美德，提升企业整体文化水平；另一方面是希望通过参观学习，提升员工的道德品质修养，引导员工热爱并积极参与公益活动。

三和出租作为一家规模较小的出租车公司，多年来在做好本职工作的同时热心公益事业，主动参与义务献血、拥军优属、帮扶弱势群体等一系列活动。“手拉手”车队成立之初，即向社会作出庄严承诺：积极参加行业文明创建，积极参加社会公益活动，文明行车、热情服务、扶危帮困、拥军助学、见义勇为、奉献社会。

今年5月11日，三和出租鲁AT5603司机黄玉英，运营中捡到乘客遗失的手机一部，立即向公司汇报，最终还给失主。多年来她捡到的乘客物品很多，没有一件私自留下。像她这样的驾驶员，三和出租还有很多。策划：牟明善采写/摄影：本报记者 戴升宝 孙伟江

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