超时保管收费引争议 有人质疑“双向薅羊毛”丰巢遭济南一小区业主“硬核”对抗

在齐州路一小区门前，市民从丰巢快递柜取出快件。 新时报首席记者王锋 摄

丰巢智能快递柜超时收费0.5元起的规定引发轩然大波，在济南，有小区业主在业主群公开要求“丰巢退场”。

事实上，丰巢收取超时费之前，中邮速递易和日日顺乐家等智能快递柜品牌在济南早已实行了收费，同样引发了争议。超时是否应该收费？怎么收？收多少？这些问题尚在博弈。

新时报记者调查了解到，对于超时收费，消费者、快递员、商家三方均有话要说。根据相关规定，智能快递柜免费保存有一定的期限，但是超过这个期限如何收费、谁来付费等问题还没有明确。

济南一小区业主要求丰巢撤出

此前，杭州、上海已有多个小区的业主抵制丰巢超时收费。5月11日，新时报记者探访济南部分小区发现，使用丰巢的小区同样也已经开始收费，一些业主不愿为此买单，有的选择放在代收点，有的要求快递员择日配送，还有的在小区物业群里要求“丰巢退场”。

5月11日，天桥区一小区业主卢女士告诉新时报记者，大概两三年前丰巢进入小区，尽管此前存放快递不收费，但自从有了它，除了少数有硬性规定的，快递小哥再也没送上门过，“有的甚至连电话也不打一个，就给你放柜子里了。”上午，她手机收到提示有快件放入了丰巢，但依然没收到告知电话。

“给它断电，逼着丰巢延长存放时间”“占着小区的公共资源还要向我们收费”“物业出面，把丰巢进场费用分给业主”……这两天，槐荫区一个小区的业主群里，不少业主就丰巢超时收费的情况向物业反映，有的业主要求“丰巢退出小区，恢复绿地”。

该小区物业经理马女士在群里表示，会就丰巢超时收费问题进行沟通。“小区内有两个丰巢，他们向物业支付场地租赁费，物业则定时将其用途作公示。”该经理告诉新时报记者，若沟通无果，他们会对业主进行入户调查，如果三分之二以上的业主同意，等跟丰巢的合同到期后，就要求他们退场。

对于智能快递柜超时收费的问题，有些市民也保持了理性态度。市民韩女士表示，之所以对丰巢不满，其中很大的原因是快递小哥未经协商，在不知情的情况下快递就被放进去了。市民刘女士说：“如果经过我的认可，快递投入丰巢暂存，即使要收取一定费用，我也会予以理解。但现在的问题是很多时候我根本就不知情。”

也有市民对超时收费表示认可，“我们家小区的传达室收一件快递就要1块钱，还不计时，快递柜搞超时付费，我觉得挺良心的了。”

根据此前媒体报道，在丰巢收取超时费之前，中邮速递易和日日顺乐家等智能快递柜品牌在济南早已实行了收费，但收费标准不一，有的快递柜可免费保管48个小时，超期未取按1元/24小时收费，有的是免费12小时，混乱的收费标准也引发了争议。

快递小哥一个月自掏上千元交寄存费

快递柜“超时收费”引发争议，有人质疑这是一种“强制消费”。既收快递小哥的寄存费，又收收件人的超时费，是“双向薅羊毛”。

中邮速递易在济南也有此项收费政策：每超过24小时，额外加收1元。11日，中邮速递易总公司的张姓工作人员告诉记者，他们要求快递员需征得用户同意后才能放入柜子。如果未经同意放入，用户可以拨打客服电话或联系快递员取出。

丰巢超时付费后，快递柜的运转情况如何？一位京东小哥告诉记者，原来每天早上9点，小区里的丰巢快递柜就满了，现在基本上能随到随用了。

中通快递小哥则表示，现在有些客户会直接要求把快件放在代收点。如果没有代收点，家里也没人，就只能带回快递站，另选时间配送，这很大程度上增加快递员的工作量，但是为了用户满意度，也不得不这么做。“我们也怕受到投诉，只要投诉就罚款，罚一次可能就是几百块。”

实际上，智能快递柜除了向取件市民收取超时费用外，快递小哥一样也要交费。“没太仔细算过，一个月差不多上百元吧，这笔费用自己承担。”一位京东小哥说，因为京东有配送上门的硬性要求，他每次送件都会给客户打电话，只有不在家的情况，他才会放到快递柜里。“丰巢的寄存费，根据箱子的大小，3角钱到4角钱不等，大的就贵一些。”他说，速递易的每个柜子价格也类似，有的根据所在位置的不同，价格还有差别。

“我每个月至少要1000块钱起。”一位中通快递员跟新时报记者算了笔账，他一个月送货上万件，按40%放入快递柜，每个柜子3角钱计算，就是1200元。

但对于智能快递柜超时收费的问题，采访中多位快递小哥也表示“理解”，他们的理由是：确实有些人不及时拿快递，占着柜子。

对于收取快递小哥费用，丰巢科技山东区负责人吕先生向记者表示，丰巢公司给快递员和消费者这两端提供的服务本身就是存在差异的，收费的标准和方式也是不同的。另外，智能快递柜的投放是重资产，济南一个丰巢柜体的成本在5万到7万元之间，但这并不包括给物业的场地租金、电费，还有日常运营维护成本，目前是亏损状态。“济南整个市场的智能快递柜有4000组左右，丰巢占了三分之一。根据推算，如果要满足市场需要，需要增加到9000组。”丰巢：用户有两次机会选择是否使用付费服务

“丰巢从来就没有强制收费。在快递员将快件放入丰巢时，我们就会提示快递员要征得用户同意。很多人觉得是强制消费，源于快递员未经同意就放入快递柜，用户享受不到送货上门的服务，而丰巢一直致力的是客户不方便收快递时的服务。”丰巢科技山东区负责人吕先生告诉新时报记者，“丰巢是给用户提供选择的，在包裹保管超过12个小时的情况下，用户可以两次不付费把包裹拿出来。在这个过程中，用户可以选择‘以后要不要用丰巢的付费服务’。如果不同意，下次他的快件是不会再被投递到丰巢的。”

吕先生说，在丰巢的公众号和APP上，用户都可以提前设置不允许入柜，这样快递小哥操作时会显示“用户不同意入柜”。以“丰巢智能柜”公众号为例，具体设置的操作流程是：会员中心—开通会员——个人设置处的“代收偏好”——选择“我同意以下时间使用丰巢代收包裹”及“我同意以下快递将包裹投递至丰巢”。“确认设置后，就对所有的丰巢生效了。”

此外，丰巢也在引导用户提前取件，凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包，4小时内取出将得到1元红包。

12小时的免费保管时间是否过短？有的小区提出免费保管应该延至1天。吕先生介绍，收费的决策和免费保管时间的制定是有大数据支撑的，目的是为了提升资源的使用效率。根据丰巢科技提供的数据，每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达峰值。“之所以确定免费保管时间是12个小时，就是基于这个派件高峰时段的测算，最晚到晚上11点，其实这个时间用户一般也能到家把包裹取走了。如果过了这个时间没有取，那其实是会影响次日派件高峰时快递员正常投递的。”此外，丰巢就12个小时的免费保管在全国做了样本数为8200多万用户的调查，98%的表示12个小时之内可以取件。

对于网络上消费者不满的情绪，吕先生表示，收费是全国性政策，目前暂不可能改变。快递员不送货上门是行业的不规范现象，对于不打电话将快件投递到快递柜和驿站、代收超市，需要广大用户的监督和行业监管部门的共同治理，在解决快递员上门派送的问题上，仅靠丰巢的系统监控和管控发挥的作用是有限的。

丰巢超时收费是否有章可循？

2019年6月20日，《智能快件箱寄递服务管理办法》由中华人民共和国交通运输部公布，自2019年10月1日起施行，其中第二十五条明确，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。

中国快递物流行业高级专家邵钟林在接受媒体采访时表示，这规定其中有两个意思，一是智能快件箱免费保存有多长时间需要有一个合理的方式，在这个期限内是不能收取用户费用的。二是超过这个免费保存的时限，关于如何收费、免费保存的时限有多长等问题该办法均没有明确，就需要相关企业仔细去研究，12小时算不算合理，过了相应时限收多少钱，由取件人付费还是快递公司付费，这些都是问题。

近日，浙江、福建、山东等多地明确表示，快递需经收件人同意后方能放置在智能快件箱中。山东省邮政管理局明确回应，未经收件人允许将快递放在快递柜，属于投递不规范行为，可以投诉；福建省消委会也明确表示，未经收件人同意，快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。 （新时报记者薛冬）

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