中华联合财险理赔一波三折■客户：先说不给理赔，后来答应了又没动静■保险公司：该案件是“带有疑问的非正常案件”

本报9月5日讯(记者 胡磊)投保中华联合财险的家财保险，理赔过程费尽周折，20多天过去了仍无眉目。对此，中华联合财险济南中心支公司称“该案件带有疑问”，但并未做出详细解释。

大风雨导致屋塌

商河县村民秦先生告诉记者，8月10日前后，他投保了中华联合财险公司的家财保险，“100元钱管一年，包括因火灾、自然灾害等原因造成的房屋等财产损失”。12日夜间，当地出现大风大雨天气，第二天一早，秦先生发现自己的房屋倒塌了。“幸亏我开了个维修铺，前一阵搬到那边去住了。”秦先生说道。

秦先生第一时间通知了保险公司，当天7：00左右，一名工作人员到达现场询问情况、拍了照片，并让秦先生找建筑队问一下修好房屋需要多少钱，再去气象部门开个气象证明。

8月20日左右，秦先生从当地气象部门开具了证明，然后通知对方来取。第二天，秦先生接到中华联合财险济南中心支公司一名工作人员电话，告知其，济南市的气象资料显示，房屋倒塌时恶劣天气预警已经解除，因此无法给予理赔。

对此说法，秦先生感到不可理解：首先，投保时并没有人告知“只有在气象预警期间发生损失才能理赔”；其次，当时当地的天气情况人尽皆知，而且查勘员到现场时雨还没有停。

交上资料没信儿了

因这种理由不予理赔，秦先生实在无法接受。此后，秦先生多次向12345市民服务热线和保监会等反映该问题。后来，济南中心支公司再次通知他，将气象证明、宅基证等资料送到商河营销服务部。

秦先生称，交上上述资料后，工作人员让其“回去等着”，他咨询多久可以办完，答复是“不确定”。回家以后，保险公司没有联系过他，也没有人去现场看看。

“连损失物品清单都没跟我要。”秦先生表示，何种损失多久完成理赔应该都有规定，现在各保险公司都努力缩短理赔时间以提高服务质量，这家公司的“不确定”是种什么态度？需要等到什么时候？而且第一次查勘员拍照片只是证明险情属实，至今为止也没人去了解屋里到底砸坏了些什么物品。“我怀疑他们到底是不是真想给赔。”秦先生说。

公司未做详细解释

9月5日，记者就秦先生的说法向中华联合财险济南中心支公司核实，一名工作人员记下秦先生电话。随后，另一名自称姓王的工作人员回复记者，该情况是“带有疑问的案件，处理过程中出现了点问题”，但具体情况她不清楚，因此无法做出详细回应，目前相关负责人暂时联系不上，下一步将向负责人反映。

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