金乡供电“服务大讲堂”走进基层供电所

□侯成旭报道

本报金乡讯2月16日,国网金乡县供电公司在肖云供电所组织开展了“亲情交流、与人为善”为主题的服务大讲堂活动。此次大讲堂改变以往偏重理论政策评选方式,讲堂上不讲空话、套话,不说大理论,不讲大道理,从供电所员工身边的事情说起,从周围的案例说起,收到了良好的效果。

大讲堂上由工作经验丰富的部门负责人担任主讲,参会人员共同交流互动。授课人员列举了多个优质服务投诉案例,并分别站在客户和工作人员的角度对事件的缘由进行分析,剖析了问题发生的根源,从平时与客户的沟通协调、重要事项的请示报告、抢修速度效率、客户满意度回访、活动的总结等方面详细讲解了优质服务工作的注意事项,总结有针对性的防范措施。并结合“三严三实”教育实践活动,讲明了当前服务所面临的形势,对当前优质服务工作进行了再次强调,为大家上了一堂生动实用的管理学课。

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