商家违约 消委调解获赔偿

【案件简介】消费者孙某与其丈夫于2015年6月7日在市中区某休闲山庄预定2015年10月4日婚宴。当时，休闲山庄经理曾某接待二人，告知10月4日当天没有接受其他婚宴预定，在双方约定好婚宴桌数、场地等事宜后，孙某交付定金人民币1000元整给该休闲山庄。8月4日，该休闲山庄工作人员发现婚宴订重，遂电话通知孙某，与其协商解决办法。孙某要求该休闲山庄赔偿经济损失6000元，双方未达成一致协议。后孙某在乐山新闻网海棠社区发帖曝光此事，给该休闲山庄造成一定的影响，导致双方多次协商无果。孙某于8月26日到市中区消委会进行投诉。要求退还定金，赔偿经济损失，合计7000元整。

【处理过程及结果】在接到孙某投诉后，市中区消委工作人员详细了解了事情发生的经过以及消费者的诉求。8月31日，工作人员组织双方进行当面协调。曾某讲述了事情的经过，大致情况跟孙某所述一致。但曾某表示，在发现婚宴订重后，第一时间通知了孙某，并积极配合他们协商解决办法，先后与孙某一同查看其他农家乐，但孙某都不是很满意，坚决要求赔偿6000元人民币，并且乱在网上发帖，对山庄造成很坏影响，因而不愿达成调解协议。虽然如此，但工作人员认为消费者孙某向该休闲山庄交付1000元定金，即双方订立合同成立。该休闲山庄无法在约定的日期为消费者提供服务，即该休闲山庄违约，根据《合同法》的相关规定，休闲山庄应当退还消费者定金并赔偿一定损失。在工作人员的努力调解下，对双方讲道理，摆事实，最终经过5个小时的协商，促成双方达成一致协议：一、某休闲山庄退还孙某定金1000元，并赔偿其经济损失3000元，合计人民币4000元整；二、在协议签订后，孙某负责消除在乐山新闻网海棠社区发帖给该休闲山庄造成的负面影响。

【案例评析】我国《合同法》规定：当事人订立合同可以采用口头形式、书面形式和其他形式。口头形式适用于能即时清结的合同关系；书面形式有利于交易的安全，重要的合同应该采用书面形式。《合同法》第108条规定：“当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在合同履行期限届满之前要求其承担违约责任。”在存在违约责任时，合同就是直接证明，也是维权的重要依据。所以在消费中需要签订好相关合同和保留好相关消费发票和凭证。

（本报记者 郑旭 整理）

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