回归本源做优服务

活动现场每年“3·15”国际消费者权益日期间，新华保险乐山中支总会推出形式多样的惠客服务。今年3月，为贯彻落实回归保险保障本源，做好做优服务，切实维护消费者权益，新华保险乐山中支邀请到乐山主流媒体及乐山市保险行业协会相关负责人参加“3·15”新闻媒体现场交流会，向公众展示公司经营成果和健康进万家等客户活动。

3月9日，媒体及保险行业协会代表相继来到新华保险乐山中支职场准时参加现场交流会。会上，新华保险乐山中支总经理刘志强对参会嘉宾带来欢迎致辞和公司经营结果展示。刘志强通过一组组数据，一张张照片详细生动地介绍了新华保险近年来的经营业绩、取得的各类荣誉以及各类客户活动和慈善公益活动。

随后，新华保险乐山中支客服中心负责人向与会嘉宾介绍了乐山新华2017年度理赔年报、2018年客户服务十大承诺和业务员信用等级评定体系。当一个又一个真实发生的理赔数据展现在与会嘉宾面前的时候，现场来宾都纷纷点头。2793件理赔案，1405万元赔付款，1.09天平均理赔时效，这些数据在现场嘉宾看来已经不是冷冰冰的数字了，它已然成为了有温度的服务体现。会议现场星级业务员乔建平也用她与客户之间通过信用等级评定建立起的“信任”服务生动地体现了新华保险的合规经营，品质经营宗旨。公司相继推出的客户服务十大承诺和业务员信用等级评定体系也恰恰和今年3·15主题“品质消费美好生活”契合。

紧接着，市场总监谢小敏带来了新华保险2018年2月开始正在火热进行的“健康进万家”客户关爱活动讲解。这项活动旨在为公司客户提供更加丰富多样的保障服务。为客户提供更多保险选择的同时真正减少客户因病住院带来的经济损失，也更加全面提升客户风险保障，将健康送进千家万户。

最后，新华保险乐山中支还诚邀现场参会嘉宾作为2018年新华保险“诚信您监督”的服务质量监督员，期间随时抽查公司的客户服务情况、是否合规经营等以此来促进公司良性发展。在交流会现场，各位媒体人员就如何通过媒体途径提升客户体验、如何完善客户服务质量等问题给予了中肯的建议。

据悉，2018年度新华保险乐山中支还将陆续开展形式多样的客户活动，为新华客户带来更贴心更高效的服务体验，在全社会进一步树立起新华保险良好的企业形象，增强每位员工诚信服务的观念，提高公司的整体服务水平。邢晓海文/图

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