乐山 12315去年为消费者挽回经济损失202.6万元

本报讯（记者甘国江）昨（13）日，记者从市消委会2018年3·15媒体通报会上获悉，2017年，市工商行政管理局以流通领域重要商品质量监管、服务领域消费维权、12315电话维权和在线快速维权为工作重心，尽职履责，较好地维护了消费者合法权益。

据悉，去年市工商局12315消费者投诉举报中心（以下简称12315中心）共接待来人、来访、来函，接听消费者投诉举报电话10698件。其中，受理消费咨询8130件，占总受理量的76%；12315中心直接受理消费者投诉36件，电话分流转至各县（市、区）工商局、分局的投诉2432件，调解2388件，调处率98.2%，为消费者挽回经济损失202.6万元。

目前，乐山市借力“互联网+”，依托“诚信旅游平台”“一店一码”，建立“线上线下一体化”新型快速维权体系，游客通过扫描“一店一码”发起快速维权的投诉处理时间，已从过去最快1个小时左右缩短到10分钟，维权服务效能大幅提高。自去年建立快速维权体系以来，全市共有234个部门入驻快速维权系统平台，商家与消费者“先行协商和解”消费纠纷406起，实现90%以上一般消费纠纷“不出店门、不出街区、不出景区”，进一步提升了消费者维权的便利性。

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