微信服务惠民生

□于弋报道

本报东阿讯随着“叮叮”两声微信提示音,东阿县卷烟零售客户宫立娟收到了语音消息:“您好!我是东阿烟草1号微信客服员,刚才您咨询的问题建议这样处理……”聊城烟草有限公司东阿营销部利用微信与客户交流,搭建为民服务的平台。

2014年,东阿烟草营销部进一步拓展服务方式,建立“山水文苑”微信服务平台,作为即时沟通桥梁,零售客户遇到疑难问题可以随时微信呼叫客服员帮助解决,并通过微信为客户提供经营知识、安全知识、普法知识等“点餐式”培训服务,让客户在家就能享受到24小时无微不至的服务,将为民务实的承诺落实在群众身边。

截至目前,“山水文苑”微信服务平台已累计服务270天,处理客户咨询327次,提供各类知识“点餐式”培训172次,客户满意度100%。

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