求真务实促发展 开拓创新谱华章李可新 鹿莉 魏凌博

开展“先锋服务”、“微笑服务”等特色服务，为前来办理业务的零售客户送上真情和满意本报记者 李可新 通讯员 鹿莉 魏凌博

2013年以来，在市局（公司）党委和地方政府的正确领导下，东昌府区局（部）紧紧围绕推进“卷烟上水平”和“走在全国前列”目标任务，以“稳中求进”为工作总基调，以转方式、调结构为主线，以优良作风为保障，深入实施零售户致富、品牌培育、生态村富民“三大工程”，着力加强专卖管理、综合管理、队伍建设，各项工作取得新进展、新成效。先后荣获 “2012年度政风行风建设先进单位”、“2012年度争先进位年综合考核重大贡献企业”、“2012年度人口和计划生育工作二等奖”、“二〇一二年度平安东昌建设先进基层单位”、 “二〇一二年度全区工会工作先进单位”、“无邪教单位”等荣誉称号。 

2013年1-12月份，共计销售卷烟41272.86箱，实现人均条数9.07条；实现单箱销售额25671元，同比增加720.65元。一二类卷烟销售11160.52箱，同比增长5.48%，占总销量的27.04%，同比增加1.77个百分点。重点培育的四大品系卷烟中，鲁产一二类销售1862.93箱，同比增长11.59%；百元泰山销售5983.46箱，同比增长21.88%；黄鹤楼销售1393.08箱，同比增长36.44%；三类七匹狼销售212.37箱。共计查获各类案件520起，其中假烟案件112起；查获违规卷烟229.54万支，其中假冒卷烟62.81万支；查获案值94.52万元；查获1—5万元案件12起，5万元以上案件1起；罚款13.72万元，其中烟草罚款2.64万元，工商罚款11.07万元；打击非法大户64人，拘留21人，逮捕3人，判刑3人。1-11月份，共实现利税22582.68万元，上交税金5225.61万元。

近年来，东昌府区局（部）在卷烟营销工作中形成了“233”立体化工作格局。即围绕“品牌培育”、“零售户致富”两大工程，探索重点品牌培育、终端建设、客户服务三个新模式，努力实现卷烟销量、终端形象、客户满意度的三重提升；专卖管理工作中实施了“1234”工作机制。即完善一个联合打假机制，提高案件经营和办案两种能力，加大大众媒体、重大节日和农村集贸市场现场三个宣传力度，实现强化监管、强化线索搜集、强化司法协调、强化案件经营四个强化；企业文化宣贯形成了“横向结网、纵向延伸”的格局。即在广度上将“尚水行”企业文化与中央及行业上级的活动紧密结网，拓宽覆盖面；在深度上抓紧“真情”这条主线，用文化指引公益事业的发展。

创新思路开展品牌培育工程。2013年，区局（部）以“客户、市场、品牌”为中心，突出“两注重、三强化”，大力开展品牌培育工程，于2013年2月荣获“全市烟草系统2012年度品牌培育工程先进单位”。注重市场调研。从了解消费者的消费水平、消费习惯入手，组织开展市场调研十余次。注重宣传引导。通过新商盟、微信等手段进行重点品牌卖点宣传，为300多名客户制作“泰山”品牌文化宣传展板，为主要街道核心客户配发报刊架，引导客户积极参与网上营销活动,丰富了零售户的品牌知识。全年成功推荐“泰山”婚庆用烟422对7193条，高端团购卷烟191例2484条。强化低焦油卷烟培育。引导零售户做好上柜和宣传，向辖区客户发放宣传材料4000余份，协助零售户设置低焦油卷烟陈列专柜、专区，加深消费者对低焦油的关注程度，提高低焦油卷烟的市场影响力。全年销售低焦油卷烟达到了15.92%的同比增幅，市场占有率得到有效提升。

务实高效开展零售户致富工程。围绕“一解决、二拓宽、三提升”，推动零售户致富工程深入开展，并于2013年1月荣获山东省烟草专卖局（公司）授予的“2012年度山东省卷烟零售户致富工程先进县级营销部”，于2013年2月荣获“全市烟草系统2012年度零售户致富工程先进单位”。一是解决客户实际困难。重新梳理困难帮扶客户档案，开展“金叶志愿者服务日”和“走基层”活动，深入走访2848名零售客户，解决其实际困难；二是拓宽客户融资渠道。协同工行、邮储银行为零售客户办理信用卡，截至目前，已使用融资的客户186名，提交办理申请的客户378名，成功使用信用卡缴付烟款1580万元，有效缓解了零售客户的资金紧张问题；三是提升客户终端形象、经营技能及满意度。以突出客户经营特色和亮点为主要内容，建立了向阳路、卫育路和道口铺三个“终端建设示范区”，以点带面，提升了我区终端形象水平；共组织零售客户培训2913人次，培训面达到61.67%，有效提升了客户的经营技能；开展了“三亮三比三评?提升客户满意”活动，帮助759名零售客户制订提升计划，通过实施，432名客户销量得到了提升，476名客户销售金额得到提升，客户满意度得到提高。

“精、细、严、实、好”开创市场监管新局面。大力实施科学化、规范化和精细化管理，专卖管理水平继续提升，市场基础进一步稳固，形成了“精、细、严、实、好”工作局面。一是队伍建设实现“精”。采取定期与不定期相结合的方式开展集中培训并组织考试，考试及格率均达到98%以上；二是专卖管理所运行“细”。积极开展基础管理、市场治理、内务卫生三项达标考核活动，促进了专卖管理所规范化建设；三是内部监管做到“严”。以建立健全内管机构设置和各项内管制度为抓手，细化内部监管措施，从事前、事中、事后强化对同级业务部门及其工作人员监督管理，把内部监管贯穿到卷烟内部经营全过程，促进卷烟销售工作的健康协调发展；四是部门协作实现“实”。加强与区政法委、公安和工商部门的沟通协调，开展名烟名酒店、礼品回收店专项整治行动，查获案件26起，刑事拘留1人，打击了涉烟违法犯罪行为，维护了烟草市场正常秩序；五是打假破网效果实现“好”。通过狠抓线索摸排经营，成功破获“1.24”非法经营烟叶网络案件。

企业管理朝精益化方向发展。全面提高企业规范化、标准化、流程化、体系化管理水平。将规范化管理列入企业内部管理工作重点，推进“办事公开、民主管理”和“工程投资、物资采购、宣传促销”两项工作，进一步提升基础管理工作水平。年初组织全员签订《安全生产责任书》，全年共组织开展安全知识教育培训12次，参加教育培训600余人次，进一步提高了干部员工的安全意识、交通事故防范能力和消防意识。抓好信访稳定工作，落实月度信访排查、24小时值班、信息报告制度，截至目前，未发生一起信访事件。按照年度科技创新规划，共征集上报金点子10条、群众性创新活动5项、科技创新项目1项，并深入开展《基于志愿帮扶的烟草企业社会形象提升模式创新研究》项目，将创新型企业试点建设工作推向深入。重视新闻宣传工作，截至12月31日，共计发表稿件550篇，其中国家局网站4篇，省局网站34篇，东方烟草报（山东视窗）36篇，市局网站476篇，广泛宣传了企业活动，提高了企业知名度。

文化建设朝纵深化方向发展。深入挖掘“尚水行”企业文化精神内涵，将“厚德和融、自强致远”的核心理念融于企业的经营、管理、用人之道，发挥企业文化的价值导向、行为约束、合力聚集和社会辐射功能，取得了内强素质、外树形象的双赢效果。一是推动“尚水行”企业文化纵向发展，与时俱进地开展企业文化宣贯。二是沿着“真情”这一主线开发“尚水行”文化内涵，在壮大企业的同时，承担社会责任，用爱人之心、仁爱之情反哺社会。

队伍建设朝多元化方向发展。组织干部员工参加了作风改进、营销知识、法律法规、文明礼仪知识、安全知识、新闻摄影写作等培训活动，使广大员工得到了教育提高。同时，专卖、业务等职能部门，还结合岗位需求，从严治兵，广泛开展多种形式的岗位培训、技能比武、岗位竞赛等活动，将员工培训活动不断推向多元化。加强对党员领导干部的廉政教育，通过建设廉政文化墙、征集建党92周年廉政作品等一系列主题活动筑牢了党员领导干部的廉政意识。

1532直营店运营工作稳中有进。通过打牢市场基础、注重宣传推介、实施亲情服务等措施，强化了大物流建设，树立了良好形象；通过抓宣传、做高端、拓新户等措施，强化网络店开发，提升了运营质量；同时，注重制度建设，规范了经营管理。另外，强化团购促销、新产品营销，构建了集团消费网络，提升了工作效益。截至12月24日，网络店实现销售额81.66万元，直营店实现销售额249.42万元，共计实现销售总额331.08万元。非烟商品占比完成32.35%；共发展网络店客户476户，占全部零售户的10.03%，完成市公司下达的指标。

2014年，区局（部）将在区委、区政府和市局（公司）党委的领导下，以十八大精神为指导，发扬成绩、弥补不足，攻坚克难、开拓进取，用坚定的信心、务实的干劲、有力的措施维护好新一届党委的领导，凝心聚力、开拓创新，确保圆满完成党委交办的各项任务，让党委放心、让职工满意，为建设美丽和谐的聊城烟草做出新的更大的贡献。

本版编辑/版式李可新

校对刘 颖

图片提供魏凌博

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