井盖都有编码管理起来方便

本报讯 １１月１４日，１２３１９城市管理综合热线正式开通，记者走进兰州市市级数字城管中心，带你看看您通过电话投来的“烦心事”究竟怎样被处理化解。据统计，从上午８点半开始到下午４点左右，１２３１９市级数字城管管理中心共接到２５４条信息上报，并全部受理派遣至相关的管理部门。

工作人员只有十几位

“您好，这里是１２３１９城市管理监督热线……”昨日下午４点２８分，家住七里河的魏女士打进了电话，“建兰菜市场王家堡小学门口的生活垃圾长年无人处理，希望能管一管。”受理员００４号接到热线后，通过电子平台录入信息、分类并提交，信息很快传到了派遣员００７号刘霖林的电脑显示屏上，很快，刘霖林在通讯录中翻出七里河区环卫局的联系方式，报告市民投诉，并要求尽快解决后反馈至城市管理监督中心。这个让魏女士及附近居民头疼许久也不知该找谁的问题，在数字城管中心，不到２分钟基本搞定。

翻开指挥中心工作人员的手册，首页就是满满一页的通讯录，涉及市国土资源局、环境保护局、交通运输局等２０个相关部门，刘霖林的册子上，还有手抄添加的部门联络方式，“目前已和安宁、城关两个区级城管执法局、市政、威立雅水务、电力等少数部门搭建好了互联网系统操作平台，其他的则需要受理员通过电话联络派单。”

在这个１２３１９城市管理综合热线中心，工作人员只有十几位，但从热线受理，到系统操作，再至任务派遣，确是事无巨细，市民投诉的热点问题在这里被分成部件和事件两类，“部件”中细化出公用设施、道路交通、房屋土地、园林绿化等６大类１１３小项；“事件”中则分化出宣传公告、施工管理、街面秩序等８大类７１小项。

８小时内共受理２５４条案卷

从上午８点半开始截至下午４点多，１２３１９数字城管管理中心共受理２５４条案卷，包括市民电话上报、区级城管部门上报以及管理中心电子眼采集截图上报。在指挥中心的网络操作平台上可以看到，市民上报反映的“头疼事”主要集中在私搭乱建、无证经营、游商、店外经营等街面秩序、市容环境的问题。

市数字城管中心负责人提醒，“白天工作时间拨打时，市民可根据所在地点和具体事件，拨号转接至区级数字城管管理中心，下午６点之后，则需按７，进入市级数字城管反映情况。”

今后，市民有望通过“邮件上报”方式，更快捷全面地与数字城管“对话”，对于市民的投诉，如有需要目前可以由管理中心的工作人员电话回复，今后则可能通过短信的方式直接给您发出满意答卷，接受市民的评价和监督。

井盖有了“身份证”   编码管理更快捷

下午４点３２分，杨先生反映，“临夏路３３号附近一处电力井盖丢失，希望能在今天天黑前处理好。”最坑人的丢井盖问题，曾经让不少市民烦心，由于井盖归属于不同的单位和部门，市民们常常是站在窨井边却茫然不知该拨出哪个电话号码，只能自己在黑洞上插根树枝，铺块木板，以防不测。

在操作平台上，受理员在电子地图中进入“电力井盖”一栏，就能查找到杨先生反映的区域内井盖分布图，“每个井盖都有自己的编码，管理中心可以直接向电力部门报告出丢失井盖的‘身份证号\’，修理者就能快速精确地找到地点并修缮。”受理员告诉记者，几乎各类井盖都有了“身份证号”，更方便管理。

管理中心负责人告诉记者：“安宁、城关两区的数字城管已运行几年，电子地图的普查工作较为完善，其他地区的井盖、电杆、灯箱等公共设施部件的普查和编号，正在逐步建立和完善。”

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