各方热议中医院护士被打事件——对伤医事件应严惩不贷

解决紧张的医患关系，还有很长的路要走。易星 绘

今报记者陈新援 黄远来 何书俊

统筹：陈新援

核心

提示

3月19日晚，柳州市中医院发生一起恶性伤医事件（相关新闻见昨日今报7版），它再次引发人们对医患关系问题的关注。近年来，国内不少城市频频发生恶性伤医甚至杀医事件，让医疗行业蒙受阴影。原本是治病救人的白衣天使，为何频频成为患者攻击的对象，医患之间到底又该如何和谐相处，成为摆在人们面前亟待破解的难题。

1

医护人员：

伤医事件令人心寒

昨日一大早，记者的微信群里，不少医护人员竞相转发今报报道的中医院护士被打事件，他们在用这种无声的方式表达对打人事件的关注和抗议。“心寒”、“无奈”、“愤怒”、“伤心”，是医护人员们评论这起事件时使用最多的词汇。

“现在一些地方的医患关系像敌我关系，让人心寒。”一家三甲医院的骨科医生对记者说，他对各地发生的伤医事件非常关注，每每看到这样的新闻，都令他感到伤心，医护人员的天职是治病救人，现在却成为病人攻击的对象，令很多医护人员难过。

一家三甲医院的心胸外科医生对记者说，工作压力大、辛苦、付出和收入不成正比，这些很多人都能忍受，但是，现在频频出现伤医事件，却令医护人员心理上难以接受，让他们感到职业荣誉感和尊严感尽失。

“最终受到损害的还是患者。”一名医生说，照这样下去，今后有可能没有人愿意从医。

这名医生的担忧并非没有道理，前几年，柳州市一家三甲医院曾经在院内做过一次问卷调查，在“是否同意自己的子女从医”这一选项上，超过八成的医护人员选择“不同意”。而记者在与熟识医生聊到这个话题时，几乎所有的医生都十分肯定的表示“不同意”。

“累”、“压力大”、“收入低”、“患者不理解”，是医生们说得最多的理由，现在又多了一条——安全难以保障。

一家三甲医院的护士长给记者讲了一件事：前不久，该院骨科一名住院老人剪指甲后，想要一根棉签蘸酒精消毒。按理说这并不是什么大事，不过由于老人还有长期的糖尿病史，皮肤比较敏感，使用酒精可能会对皮肤产生刺激。护士长出于关心老人，建议对方不要擦酒精，由护士用水帮她擦一下即可。没想到老人以为护士长故意刁难，一巴掌狠狠地扇到了护长的脸上，将护士长打伤。

虽然事后老人赔礼道歉，并做出了赔偿，但是无缘无故被打还是让这名护士心理蒙上阴影。

“你得防着患者，说不定哪天就被打了。”一名医生说，现在一些人把医患关系看成“买卖关系”甚至是“敌我关系”，医患双方互不信任，互相猜疑，在这种不正常的氛围下为患者看病，医护人员感到十分苦闷。

2

市民：医患冲突多有“导火索”

据了解，目前柳州市各种暴力伤医事件在三甲医院比较突出，有关人士指出，由于优势医疗资源都往大医院靠拢，三甲医院就诊人数逐年提高，而由于就诊人数多，导致病患等待时间过长，加上部分医院服务不够细致、不到位、医患沟通不畅等因素，不少市民心有怨气，这些都容易成为医患冲突的“导火索”。

昨日临近中午，记者在柳州市妇幼保健院走访发现，虽然已经过了早上就诊高峰，该院儿科急诊室依然人满为患。虽然有3名医生同时接诊，不过患儿家属表示，他们平均等候时间都要超过一个小时以上。孩子这边发烧感冒又哭又闹，家长那边还要留心叫号系统，让不少家长非常不耐烦，直想发脾气。

“小医院看病不放心，大医院看病要受气，真是两难！”一名家长非常无奈地说。

一些医生的诊疗方式也是患者抱怨的原因之一。在市内一家三甲医院皮肤科看病的张先生说，不久前，他背部长了个小颗粒去看医生，排了大半天的队，轮到他看了，医生隔着一两米外观察，“望了五秒钟就‘诊断\’结束”，然后飞速开单，直接叫下一位。整个过程就两三分钟，都没详细问他的病情。

出来后，张不仅为医生如此“草率”地下诊断感到担忧，又对医生这种“敷衍”态度感到气愤。

此外，对于大医院看病检查多、收费多，不少患者也是“有苦难言”，“一个发烧感冒没有两三百根本治不好。”“看病前必须有各种各样的检查，不检查不看病。”“国外的医生是能吃药就不打针，能打针不吊瓶，国内医生则是完全相反。”

更有患者指出，现在很多大医院“商业味”越来越浓，已经偏离本来的公益属性，加上近些年来曝光的不少医疗行业不正之风，使得患者对医疗行业的信任感逐渐丧失，误解、猜疑甚至怨恨逐渐增多，接连发生的伤医事件就是这种情绪的直接体现。

不过，虽然有不少患者对医院有抱怨，但是对于伤医事件，市民仍然是“一边倒”地批评打人者。“无论如何，患者殴打医务工作者肯定是错的。殴打医务人员不但不能解决问题，还会加剧矛盾。”一名受访市民说。

3

专家：

双方都该用法律维权

近期柳州市发生的几起伤害医护人员事件，也引起医学界和法律界人士的注意。有关人士在接受记者采访时表示，医患双方合法权益受到侵害时，应该拿起法律武器来维权，而不应采用暴力手段解决。

柳州市护理质控中心主任蔡洁说，伤医事件令人心寒和难过，作为医务工作者，要学会拿起法律武器维护自身的合法权益。

蔡洁说，造成当前我国医患关系紧张的原因比较复杂，但是可以肯定的是，医务人员都是为病人着想的，医患之间应该相互理解，相互信任，团结起来，共同去战胜疾病。

“为了抢救病人，很多医护人员每天都要加班加点。”蔡洁说，每天下午6点下班，但是不少医护人员常常要加班到晚上七八点，甚至更晚，不少幼儿园里，最后一个被接回家的，往往都是医护人员的孩子，“其中辛苦和奉献，有多少人能理解？”

根据统计，在伤医事件中，护士被打事件占较大比重。对于这种现象，蔡洁认为，护士与患者接触比较密切，时间也比较长，因此，受到侵害机会也比较多。最重要的是，护士是整个诊疗过程的最后一个环节，患者到医院看病本来身体就不适，加上挂号、排队、看医生、检查，一大圈一两个小时“折腾”下来，到了最后输液、打针、治疗的环节，这时如果护士稍有不慎，甚至无缘无故地，就有可能成为患者的“出气筒”。

“不管怎样，打人肯定是不对的。”蔡洁说，现在各医院都有比较完善的投诉机制，患者有意见和问题，完全可以通过正常渠道向医院反映，医院调查清楚后，都会给患者一个满意答复。

鱼峰区法院法官欧阳九林认为，法律维护所有人的合法权益，医生和患者都有维护自身权益的权利，但是应该注意方式方法。

欧阳九林说，最高法关于人身损害赔偿案的司法解释中规定，因生命、健康、身体遭受侵害，赔偿权利人起诉请求赔偿义务人赔偿财产损失和精神损害的，人民法院应予受理。当然，这里的赔偿权利人包含医生和患者。从柳州市中医院的这一起患者殴打护士的事件看，患者如果对于医护人员的诊治不满意，认为自己的生命健康权受到侵害，可以向医院相关科室或者所在辖区的卫生主管部门投诉，实在不行还可以向法院起诉。但是，动手打人就侵犯他人的人身权，也要承担相应责任。

据了解，2013年10月，柳州市政府开始组织实施《柳州市医患纠纷人民调解工作实施细则（试行）》，要求各区、县建立医患纠纷人民调解委员会。目前，各城区的医患纠纷人民调解委员会正在筹备建设中，届时医患纠纷可以通过上述人民调解委员会进行调解。此外，市民可以选择行政调解，即通过卫生行政主管部门调解医患纠纷，还可以通过公安机关、法院进行调解，如果调解不成，应通过法院诉讼方式解决纠纷，不应采取过激行为将矛盾纠纷进一步激化。

4

卫生部门：暴力伤医应严惩不贷

据中国医院协会数据显示，73.3%以上的三级以上医院都发生过暴力伤医事件。在柳州，暴力伤医、职业医闹、医疗纠纷也时有发生，并有愈演愈烈的趋势。

目前，柳州市卫生局已经要求各级医疗机构明确医疗安全管理责任，使医院安全和服务工作真正落到实处，避免发生医疗事故，最大限度地控制和减少医疗差错、医疗纠纷的发生。

昨日，柳州市副市长崔惠柳在柳州市卫生工作会议上表示，尽管柳州市医疗工作得到有效改进，但患者排队时间长、看病时间短、沟通少、交流少，医患关系难改善等现象依然存在，医疗事件（事故）时有发生，需要引起重视。

会上，崔惠柳要求各医疗机构务必加强医务人员的自我保护意识，并完善安全保卫措施，公安等相关部门要对医疗卫生系统予以全力支持，对暴力伤医事件、职业医闹事件，绝不姑息，严惩不贷。

为了改善医患关系，减少医疗事件、伤医事件的发生，目前，柳州市政府部门已经要求各医疗机构加强管理，确保医疗安全服务和质量；增强医务人员责任心，加强自我保护意识，坚持以病人为中心，端正办院方向，加强人才队伍和诊疗能力建设；坚持公立医院公益性，着重控制过度检查、过度医疗，降低门诊和住院均次费用，减轻患者负担。

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