五星街“浪漫满屋潮品店”悄然关张同时解散顾客微信群，一消费者称事先未得通知，为退款费尽周章工作人员称乃老板所为，尚有二三十名办了预付券的顾客没通知到位

“浪漫满屋潮品店”悄然关张歇业。图为程女士当时在该店办的预付消费券。

今报记者王缉宁文/图

有消费者向今报反映，位于柳州市五星街的“浪漫满屋潮品店”突然关张，并且突然解散顾客微信群，疑似要跑路。9月15日下午，记者接到消费者反映后，决定弄清事情原委。

预付券未消费完

店家解散顾客群

消费者程女士告诉记者，今年5月，她在“浪漫满屋潮品店”缴款办理10张10元面额的预付性质的“亲友体验”消费券，同时还购买了一套售价168元的洗发液，店方承诺可予以其10次免费洗、剪、吹。

接待程女士是店方的负责人周女士。程介绍，当时周代表店家承诺，每张10元面额的消费券可抵染发288元、可抵接发588元。之后，周女士将其拉入了店家的“浪漫满屋小仙女福利群”微信群，称这是他们顾客群。程注意到，这个群共有二三百人。办理消费券后，程仅使用了一张消费券，同时把购买的洗发液寄存在该店。之后，她因公到外地出差了一段时间。

9月14日，程女士从外地返柳，正准备到该店消费，不想在当天下午5时许，她所在“浪漫满屋小仙女福利群”突然解散。于是，她赶紧向该店一名员工打探情况，这才被告知，店员已离店，店家已关张歇业，让程女士赶紧到店里找周女士交涉。

为退款费尽周折

店家承认已关张

9月15日下午，程女士持尚未消费的9张10元的消费券赶到位于五星街48号4栋商场Star酒吧楼梯口旁“浪漫满屋潮品店”，正好看到周女士和一名男子正在店里收拾物品。周看到匆匆赶到的程，承认她们的店已经关张歇业。

程遂向周提出，对9张未消费的消费券要求退费，同时退还其之前购买、未能享受到店家承诺服务的洗发液货款。周承认，因她们保管不善丢失了代程保管的洗发液，同意赔偿其一套产品，但拒绝对其未消费的消费券退款，并称，店家拥有对消费券的“最终解释权”。鉴于此，程遂向本报反映了她的遭遇。

记者接报随后赶到“浪漫满屋潮品店”，发现该店已呈关张歇业状态——店内除消费者程女士外，还有一男一女正忙着清理物品，店内的物品大部已经搬空。程介绍说，在店内忙碌的女子就是当初接待其办消费券的店方负责人周女士。对此，周否认自己是负责人，其受老板委托处理店铺关张歇业的事宜，称她的老板目前人在国外。

程当着周的面向记者介绍说，当初，她在店内购买一套168元的洗发液，店家是承诺有附加条件的，即可免费为她洗发10次，如今店家已经关张歇业，已无法兑现其承诺，因此，她提出了前述的退款要求。周当即予以拒绝，并称，在记者到来前，她们已赔偿两套洗发液给程，作为店家对保管不善和未消费的消费券的一次性赔偿，如果程坚持要求对消费券退费，她要求其归还其中一套洗发液。由于程不予认可，后来，双方几经周折协商后，最后达成了协议：周代表店家赔偿两套洗发液不用再退，另给程未消费的消费券退费90元。

程女士说，她原所在顾客微信群有几百号人，如今店铺突然关张，店方非但不在群内通知消费者，还通过解散微信群的方式来回避消费者，如果有与她一样办理预付消费券未消费的消费者，合法权益将会受到侵犯，她希望记者将情况与有关部门反馈。

尚有消费者不知情

工商建议遇阻可举报

记者就店方关张歇业为何未利用公告等方式提前通知消费者的问题采访周女士时，她作了这样解释：决定关张歇业，匆忙解散“浪漫满屋小仙女福利群”，是她的老板所为。在他们店铺计划关张歇业之前的一段时间，她已利用原与顾客添加的微信，通知了部分办理了预付消费券的顾客，让到他们尽快到店里处理退款事宜。但目前包括程女士在内，仍有二三十个办理了预付消费券的顾客没有通知到位。至于记者提出没有在店铺张贴相关公告通知消费者的问题，她本人承诺，9月16日，她一定会在店铺门口张贴出相关公告通知消费者。

针对“浪漫满屋潮品店”悄然关张歇业带来的问题，记者采访了柳州市城中区工商局消费者举报申诉中心的负责人，她告诉记者，商家约定自己对消费券拥有“最终解释权”于法无据。根据《广西壮族自治区消费者管理条例》有关规定，浪漫满屋潮品店”给消费者办理的消费券，属于预付凭证。消费者未消费的，经营者应当全额退款并承担预付款的利息；经营者不能正常提供商品或者服务的，应当提前三十日以电话、短信息、电子邮件、公告等形式告知消费者；消费者选择解除合同的，经营者应当扣除已消费金额后退还余款。如果店家出现关门卷款跑路的，建议消费者向公安部门报案。

紧接着，记者就上述情况向柳州市工商部门消费者申诉、举报热线12315进行了反映。接线工作人员向记者反馈称，已将上述情况通知辖区工商部门进行了报备，建议消费者遇到店家关张歇业，拒不通知消费者，拒办理退还尚未消费预付消费券的，应及时向工商部门举报、投诉，工商部门将介入处理。

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