疫情下摇摆的手机行业 如何破冰等待回温？

心心念念的5G如期而至，再加上春节这一销售“黄金周”，原本期待力挽狂澜的各手机厂商们，在2020年开局就被新冠肺炎疫情打乱了节奏。与线上“宅经济”受益的乐观情况不同，手机行业在渠道、营销、供应链、消费需求等多个层面正遭遇不小的冲击。而各厂商和商家为了应对此情况，也在不断地寻找良方。

手机行业各寻妙招

静待拐点迎来反弹

为应对疫情，各家手机厂商开始选择向线上转移，克服疫情带来的影响。2月13日，小米举办了小米10手机的线上发布会。发布会上，小米方表示这是特殊情况下的一场特殊发布会，期待整个行业尽快恢复到正常的生产中，同时也表示小米将加大线上渠道的投入。这是国内手机行业首次采用纯线上的方式发布新品，从这次发布会的关注度以及小米10线上销售额一分钟破两亿元的情况来看，这次全新的尝试可以说取得一定的效果。除了小米10，OPPO Find Ｘ2、第三代vivo APEX等旗舰产品的发布会安排也都有所改变，荣耀/红魔也将举行线上的新品发布会，以此转变模式。

不过，因为目前很多工厂未完全恢复开工，很多备货较少的厂商及经销商出现了无货可售的情况。还有一些以手机维修为主利润的小微经销商，因为疫情期间无法正常营业，导致收入直线下降。张先生夫妇在鱼峰区经营着一家小型手机店，常年销售OPPO、vivo、荣耀、小米等多个品牌终端产品。在夫妻俩的经营下，平时生意还算红火。“春节至今这一个月的销量比往年这时候下降了不少，因为用工成本不高，平时除了卖手机，我们更多的利润还是来源于手机维修。”张先生说道。

但也有一些厂商和经销商开始转战线上销售。新冠肺炎疫情期间，vivo体验店推出了智能客服、寄修双向免邮等服务，而且为了配合疫情防控，vivo 体验店还会提供无接触上门服务。此外，vivo体验店还支持快递和自取的提货方式。OPPO官方商城等线上购买途径仍然开放，尚在营业的门店也要求每日进行定时消毒。

位于星河大厦的酷讯手机通讯店负责人莫先生表示，从大年初三开始，他就和另外4名员工把卖货渠道转移到了朋友圈。尽管这样的销量无法和线下门店相比，但因为宅在家中的市民对于电子产品还有需求，加上不少老顾客购机，让莫先生感到欣慰。笔者通过与多位终端销售人员沟通得知，为了吸引顾客下单，一些线上销售各显神通。有的门店对产品作出了降价抢购，有的时不时推出“爱奇艺”“优酷”等视频网站会员免费赠送活动，有的甚至帮顾客代购米、面、粮食制品以及小零食。凭借这样的方式，也收获了不少订单。

除了线上市场的进一步开拓，疫情期间的特殊情况创造了新的应用场景和需求，而短期受阻的手机销量也很有可能在疫情后迎来反弹。

三大通讯商抗疫同行

暖心举措全方位护航

在新冠肺炎疫情防控期，中国电信、中国联通、中国移动三大运营商在疫情期间持续优化通信服务，整合完善便民服务专区，提供线上缴费查询、业务办理和水、电、气等生活缴费服务，以全方位生活服务减少人员流动，降低用户外出感染的风险。为满足节日期间用户在家娱乐的迫切需求，中国电信向全网用户免费提供天翼超高清、天翼云VR、天翼云游戏产品。中国联通组织开展了IPTV及5G沃视频免费观影活动，推出包括影视、教育、健康、生活等在内的IPTV及5G沃视频免费精品内容。

为响应在家办公的号召，不给病毒可乘之机，三大运营商还推出云办公、远程会议等多种形式适用性信息通信产品。中国电信为全国疫情防治相关工作单位免费开通可发起100方会议、不限次数和时长的“天翼云会议”。中国联通免费推出疫情应急指挥调度，通过IPTV机顶盒推动防疫工作部署直接进村进社区，支撑远程会议4500余场，还面向各级政府、医疗机构、交通运输等部门免费提供指挥调度、远程会诊、远程会议、医疗信息宣传、信息发送等服务。中国移动面向全国范围内的中小企业免费开放云视讯远程工作平台，降低企业信息化门槛，间接提升企业经营水平和效率。云视讯平台提供全网可达的远程办公服务，最多可支持单个会议300方同时接入，将卡顿和延迟几率降低。（李文彬）

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