懵懂七旬翁 瞒着家人买汽车 女儿发现赶到时，老人已将16万元购车款付清市场监管部门介入调解后，商家退了款

今报柳州讯（记者廖艳明通讯员张静）近日，柳州市场监管局12315指挥中心接到市民周女士来电。通话中，周女士语气十分焦急，称其70多岁的父亲糊里糊涂地购买了一辆16万多元的汽车，恳请市场监管部门帮助协调，让商家退回购车款

周女士称，有一天，她发现父亲并没有像往常一样待在家里，而且打电话也不接。父亲手机装有定位系统，她查看发现，父亲在西江路上某汽车销售公司里。

周女士很纳闷：父亲去汽车销售公司干什么？于是，她与家人赶了过去。到了之后，她大吃一惊：父亲竟然于一周前，在这家汽车销售公司订购了一辆价格16万多元的汽车；当天，父亲到该公司，是来支付购车款的。而且，在她到达之前，父亲已经将全款16万多元都付清了。

周女士说，她父亲根本就没有考取汽车驾驶证，还患有脑梗及老年痴呆症等疾病，根本不能驾驶汽车。她问父亲为何来这里买车，父亲一言不发。她要求汽车销售公司退回车款，汽车销售公司也不同意。

这16万多元可是父亲的养老钱，周女士心急如焚，向市场监管部门求助，希望能协调，让汽车销售公司退回她父亲的购车款。

12315指挥中心接到求助电话后，转交鱼峰区市场监管局办理。执法人员立即前往汽车销售公司进行现场调查核实，随后组织周女士与商家进行调解。

周女士认为，她父亲是老年痴呆症患者，属无民事行为能力的人，做出的交易应视为无效。商家却认为周老先生并不存在周女士说的病症，且周女士没有拿出周老先生无民事行为能力的证据，不愿意退款。

经过执法人员耐心调解，最终商家同意扣除2000元作为违约金后，将余款退回，双方达成和解。

在此，12315指挥中心呼吁广大经营者诚信经营，做到童叟无欺。特别是在与特殊的老年消费者进行大额交易时，应征询其家人意见，不能为了自身的经营利益而损害消费者的权益。同时，倡导全社会共同关爱老年人生活，特别是子女们，要在精神、生活上多予以关爱，正确引导老年人合理消费。此外，老人在交易时应保持清醒头脑，尽量多与子女、家人沟通，当自身合法权益受到侵害或发现商家存在违法行为时，可以拨打12315热线或登录全国12315平台(网址：http://www.12315.cn/)投诉举报。2

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