中国人民银行泸州市中支系列报道之二 缩短服务半径 开通绿色通道

征信自动查询网点

中国人民银行泸州市中心支行征信业务服务大厅

中国人民银行泸州市中心支行（下称泸州中支）通过优化布局、开通绿色通道、加强应急管理，让群众办事更方便，自身环境也得到了进一步优化。

◎ 川江都市报记者 陈猛 摄影报道

优化布局 便利服务

从方便社会公众在元旦春节期间就近获得查询服务出发，泸州中支加强与相关部门沟通联系，积极推动、优化查询网点设置，在保留市、县人民银行行政服务大厅查询窗口的基础上，分别在人流聚集地带、交通枢纽和新建楼盘聚集区均衡配置15个自助查询网点，大大缩短了服务半径。

其中，主城区4个自助查询网点实现了中午和周末提供服务。

绿色通道 方便群众

增加了大堂经理或保安做好客户疏导工作，引导客户使用自助查询机，减少客户排队等候时间。针对老弱病残客户，开通绿色通道，优先办理。为方便群众，泸州中支设置并公示了6部对外咨询电话，实行电话录音，录音记录保存1年。定期或不定期对各征信服务网点开展明查和暗访。持续开展群众对查询服务的满意度调查，主动接受群众监督。对群众反映问题突出、侵犯群众合法权益、造成恶劣社会影响的员工，坚决依纪依法查处和问责。

应急管理 优化环境

泸州中支进一步加强征信服务的应急管理，完善应急机制，建立了针对设备故障、查询人员剧增以及群体性事件等情况的应急预案。组织对自助查询机具、前置查询管理系统和相关业务系统全面检查效验，消除系统故障和隐患，确保服务设施运行正常。同时，加大对辖区媒体报刊、网络论坛、微博微信等媒体的日常监测，及时发现和处理有关征信业务的负面报道，通过“天府信用”“征信小助手”等权威微信公众号做好舆论引导和政策解释。

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