江阳区首个智能政务服务机器人上岗

市民与机器人”阳阳”对话。 江阳区行政服务大厅供图

本报讯（温未希 王勇 记者 杜玉青）“您所办理的业务属于税务服务，请在您的左手边排队取号，再前往1楼A区办理。”近日，在机器人“阳阳”的指引下，市民王敏在江阳区行政服务大厅顺利办理了业务。“阳阳”是江阳区首个高智能引领式政务服务机器人，刚上岗几天，就成了政务大厅内的“服务明星”。

据介绍，“阳阳”可回答1200多项政务服务问题，当被问及具体办事窗口位置时，还会热情引领服务对象到达目的地。随着政务服务经验的增加，“阳阳”还会自动收集整理用户信息和疑难问题等，通过自我学习优化系统数据，提升服务质量。“阳阳”还具备访客接待、员工考勤、党建宣传等功能。

江阳区行政服务中心始终坚持把“智慧化大厅”建设作为提升群众满意度的重要突破口，打造了智能叫号、触摸查询、电子样表、大数据分析等八大智能系统，大力推进政务服务由传统审批向智能服务转变，带动政务服务增速提效。

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