用真诚和温馨 他们将金字招牌越擦越亮

赵齐森向村民了解案情

◎ 陈猛 文/图

新年后上班第一天，市民脸上还挂着节日的喜庆，中国人寿泸州市分公司突然接到报案：家住龙马潭区石洞街道珠岩村的客户陈某某，不慎从房顶上摔下造成重伤……

“赶紧去现场！”接到命令后，调查岗工作人员赵齐森跳上车，抓紧驶向现场。“客户怎么样了，有危险吗？”他一边开车，一边焦急地询问情况。小车风驰电掣，掠过沱江二桥、龙马大道、安宁、石洞。因乡村公路扩建，到处坑坑洼洼，赵齐森随着车子一路颠簸。

刚一下车，便传来几位村民的谈论：“早饭吃过发生的。”“爬房子摔下来，太惨了！”“120都来了！”

在村民的你一言我一语中，赵齐森基本掌握了案情：陈某某因房屋漏雨，当天早上独自爬房顶维修，不幸踩烂石棉瓦，重重地坠落到地面，造成脑部重伤。家人一边急救，一边打电话报警。但当120车赶到，医护人员准备抢救时，发现陈姓村民已停止呼吸……

赵齐森在村民的指引下来到陈家，死者已拉去殡仪馆，几位亲属正以泪洗面。待家属情绪稍稍稳定些，赵齐森才开始轻言细语地核对身份、调查笔录，并告知有一份“天府吉祥卡”意外险保单。家属进卧室翻了好一阵才找到，连声表示感谢：“谢谢你小伙子，你们要是不提，我们都忘了！”

“这是我们应该做的！你们节哀，注意身体，我回去后尽快处理好！”随后，赵齐森婉言谢绝家属的午餐邀请，匆匆踏上回程。待小车远离珠岩村，赵齐森感觉饥肠辘辘，将车停靠在路旁的安全位置，取出自带的盒饭，蹲在黄泥巴村道上，扒拉着早已冰冷的饭菜……

这是保险公司调查人员平常的一天。在中国人寿，有太多像赵齐森这样的工作人员，他们用真诚和温馨的服务，将中国人寿这块金字招牌越擦越亮！

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