◆违法及时告知 ◆驾照异常提示 ◆各类诉求办理钢城交警创设群众工作新平台

马鞍山讯 据5月12日来自马鞍山市公安局交警支队消息，该支队组建群众工作部两年来，累计为群众解答问题、提供服务超过60万起，接受异地委托，提供代办服务150余次，对14万条车辆和驾驶证基础信息进行了帮助变更，对48万条交通违法信息进行了及时告知，对5.7万起车辆和驾驶证异常状况进行了人性化提醒，办理群众诉求850余件，仅避免驾驶证被注销一项，就为群众挽回损失累计超过450万元，得到各级领导、社会各界和广大人民群众的充分认可。

据悉，2012年6月，马鞍山市公安局交警支队在全国交警系统率先成立群众工作部。群众工作部内设96598声讯平台、网络服务平台、交警直播室和群工联络室四个子平台，依托声讯、网络、广播、面对面等服务手段，打造了“一线通、一网办、一口清、一步转、一信知”的“五位一体”服务群众工作新模式。

96598声讯平台，打造交管服务“一线通”。当群众遇到交通管理问题和难题，只需拨打96598电话，接线员都会认真记录、耐心解答、及时回应，解决以往群众“上门办事难、诉求解决难”等问题。 96598声讯平台开通以来，接听电话超过36万个，日均电话量近800个。经评价系统测评，群众对热线服务质量满意度超过95%，被群众誉为交管服务“一线通”。

整合互联网服务媒介，实现交管业务“一网办”。为深化公安交管网上服务，群工部对微博、网站、QQ等媒介进行了整合，建立健全了集咨询服务、受理审批、警务公开、互动交流、社会监督等功能于一体的网络服务平台，形成自上而下、内外互动的民意沟通网络体系。

开设交警直播室，做到电波交流“一口清”。交警直播室是群工部会同马鞍山市广播电视台联合打造的一间专业电台直播间，其节目策划和播出由交通民警和专业主持人共同参与，现已开通《928帮你忙》、《下班路上》、《警民连心桥》、《警方路况》等多档品牌栏目，旨在通过电波普及交通安全知识，增进警民互动交流，提供在线交管服务，发布交通管理信息，传播文明交通理念。

设置群工联络室，响应群众诉求“一步转”。为了“面对面”地做好群众诉求回应和办理工作，群工部专门设立了群工联络室，安排民警负责群众来访接待和上门走访工作，以及各类舆情诉求的处置办理工作。

研发“服务平台”，延伸服务“一信知”。马鞍山交警自主研发群众工作“综合服务平台系统”，对机动车因非现场违法行为被摄录采集，系统会自动向车主手机发送提示短信，杜绝了“违法不知晓，处理不及时”问题。对群众办理的每一笔交管业务，系统将以短信形式自动进行流程告知，对“注销、超分、临界、体检、换证”等十多类异常车驾管信息进行逐条检索，通过短信平台分类编发提示短信，提醒当事人及时跟进办理，避免群众利益遭受损失。

针对当前群众诉求反映多集中在“小问题”和“小事情”的现实，在群工部的倡议下，马鞍山交警创新推出了以“调处小事故、整治小隐患、教育小违法、查摆小苗头、处理小投诉、化解小纠纷、回应小求助、送去小温暖”为内容的民生警务“八小工程”。此工程实施以来，使很多矛盾问题都化解在了萌芽状态，全市涉及交警的信访案件同比下降了33%。

（甘永生黄雅林）

新闻推荐

围猎“机器猫”贩毒董事长

机器猫动画片是我们小时候的回忆，它那圆圆的手没有手指却能抓住东西。而在现实生活中，有一个“老板”居然和机器猫一样没有手指，可是身体残疾的他并不像机器猫那样善良，他利用自己的残疾经营着害人的...

马鞍山新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是马鞍山这个家。