“12348”热线服务群众零距离

本报讯（记者肖文）“您好，这里是‘12348’法律服务热线，有什么事情需要我们帮助吗？”这是马鞍山市“12348”法律服务热线电话接线员工作的一个情景。“接听热线的都是取得司法证的人员，具有法律职业资格。我们将根据具体咨询内容，把市民反映的问题分类处置。”市法律援助中心主任尚启文介绍。

自2014年3月马鞍山市“12348”法律服务热线正式投入使用以来，群众通过热线平台获取法律服务的数量稳步提升。2015年，“12348”法律服务热线共接听群众来电3466人次，同比增长42%，并受理法律援助案件105件。

据悉，马鞍山市“12348”法律服务热线系统具有录音回放以及系统自动统计分析功能，通过分析咨询量录音回放，整理分析热点典型问题，为群众提供便捷、高效、专业的法律服务。对于通过热线提出法律援助申请的老年人、残疾人等特殊群体，该热线推出预约上门服务措施，最大限度地方便困难群众。

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