本报记者朱丽刘星年月眉山假日旅行社通过省市质检的考

□本报记者 朱丽 刘星

2010年12月，眉山假日旅行社通过省、市质检的考核，正式成为 “旅游服务标准化单位”。这个小小的事件却成为四川旅行社行业关注的大新闻。理由是：这家地处二级城市的旅行社在旅行社标准化验收中获得了全省最高分。

如今，在四川旅游市场上和眉山假日旅行社一样放大“旅游品质”张力的旅行社很多。比如把“旅游连锁超市”开进四川的海航乐游、旅游百事通和东航集团的“四川力量”四川上航假期旅行社……在四川省进军全国旅游标准化示范省的今年，这些新生代旅行社正在努力践行着——诚信规范经营，打造品质旅游联盟，为游客带来更优质的服务。

小兵大风采，导游服务是关键

6年地接，未造成一起投诉——四川上航假期在四川旅行社行业中创造了一个不大不小的奇迹。这种高规格服务品牌来自上航假期拥有一支属于自己的导游队伍以保证服务质量。

如果说上航假期为导游发工资、买保险是把沿海先进的管理模式、体制带入四川，那么地处二级市场的眉山假日旅行社，能够拥有自己的专职导游则实属不易。为了实现服务质量标准化，眉山假日旅行社改变了省内大多旅行社组团后向导游公司要人上团，导游团队游离于旅行社之外难以管理的模式，而是培养高服务水平的专职导游。除发工资、买保险外，该旅行社还开展各种培训，提高导游素质。

对此，眉山假日旅行社总经理樊小兵说，为导游发工资的目的很单纯，就是要让导游有归宿感，这样才会更好地为游客服务，而不是只想着带团赚钱。

品牌连锁入川，推动品质旅游

2009年，宝中旅游打破旅行社传统经营模式，把“旅游连锁超市”开到四川；2010年，全国旅游连锁品牌海航乐游和旅游百事通相继进入四川，统一形象设计，统一服务标准，统一产品采购，统一客户服务，统一分销平台，统一营销策划，统一财务管理……这种集团化经营方式和管家式旅游服务成为了四川旅行社业转型升级和标准化服务的重要推手。

在旅行社新经营模式的冲击下，四川省许多老牌旅行社也积极应对，迅速调整策略，更加注重品质，加强内部管理，焕发蓬勃生机。比如成都中国青年旅行社建立了设立标准、业务规范、合同管理、平台运营、员工管理、撤销规定等一整套的分社管理流程。全省旅行社行业进一步规范诚信经营，从而提升了四川旅游服务品质。

温馨提示

旅游市场的繁荣、健康和稳定离不开广大游客的支持，省旅游执法总队倡导大家科学出游，理性消费，文明旅游。目前，四川省具有赴台游资质的旅行社有6家，具有出境游资质的旅行社共32家，请游客登录四川旅游政务网（http://www.scta.gov.cn/web/）查询。每个游客都是四川形象大使，请游客自觉遵守 《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》。

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