微笑服务零距离　延伸服务到村屯

“环境整洁、民警热情、语言文明、讲解耐心……”当群众走进隆安县公安局交通管理大队车辆管理中队办证大厅时，迎面感受到的是一股清新气息。

今年以来，隆安县交警部门为方便办事群众，坚持以民意主导警务，以群众满意为评判工作的标准，进一步转变工作作风，完善各项便民服务措施，全面打造群众满意的车管所，收到了良好效果。

“五个零”打造亲民便民服务窗口

在工作中，隆安县交警部门努力做到零投诉、零超时、零误解、零误差、宣传零距离，全力打造亲民便民服务窗口。

接待到位零投诉。即从最基本环节入手，从点滴做起，在办证大厅内采取张贴业务服务流程示意图、设置业务咨询台、公开办事公示栏、配备便民设施等，让群众满意。

及时受理零超时。民警们认真落实首问责任制、限时服务制、责任倒查制，发现问题及时查处和纠正，对群众办事做到及时受理零超时。

耐心讲解零误解。面对办事群众的不解和埋怨，民警们耐心做好解答，换位思考，不生气、不动怒，充分展示办事窗口良好的服务素质。

工作细致零误差。民警树立强烈的责任心，对群众负责，忠于职守、爱岗敬业，避免出现异常业务、违规操作等现象。

微笑宣传零距离。民警和工作人员在与前来办事的群众交谈、回答咨询时，做到真诚热情、亲切和蔼、用语文明，以微笑服务让群众感受到关心和温暖。

“五项举措”打造群众满意车管所

延伸服务到村屯，下乡开展车管业务。车管中队民警利用节假日外出务工人员集中返乡契机，进村入屯受理驾驶证考试、驾驶证年审、换证等业务，方便了农村偏远地区的机动车驾驶员，深受群众欢迎。

开展预约、延时服务。以群众需求为第一信号，根据目前的业务工作量和群众预约需求，车管中队实行早、中、晚三个时段提前上班或延时下班服务，确保当天业务当天办结，不让手续齐全的群众跑第二趟。这一做法，获得办事群众的一致称赞。

开展“四心”服务。用热心、细心、爱心、耐心真诚服务每一名办事群众，让群众办事更开心和舒心。通过不断加强业务知识的学习和积累，要求民警做到对本职业务熟练掌握，以及对群众工作方法的巧妙运用，用过硬的素质展现出民警的人格魅力，维护公安机关的良好形象，以此赢得人民群众的尊敬和信任。

开展“送证上门”服务。对于那些交通不便、家境困难的群众，车管所提供送证上门服务，为群众提供方便。3月20日，车管中队民警专程到都结乡普权村为黄先生、梁先生二人提供上门送驾证服务，当民警把新驾驶证交到办证人手中时，他们连声感谢民警的周到服务。

开展核心价值观教育，加强监督工作。教育民警牢固树立忠诚、为民、公正、廉洁的核心价值观，形成依法履职、风清气正、健康向上的工作氛围。针对车管工作特点，突出重点业务、重点岗位和重点环节，严格执行廉政风险排查防控措施，强化执法监督。

结合开展“开门评警”“大走访”“一村一警”活动，广泛征求人大代表、政协委员和辖区群众的意见和建议，积极争取社会各界对车管工作的理解和支持。教育引导车管民警适应在监督环境下工作，提高联系群众、化解矛盾、沟通媒体的本领，不断增强涉警舆情应对能力。对涉嫌违法违纪办理业务的民警和工作人员，坚决依法从严处理，决不姑息迁就。

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