江油：“网格化”管理让社区更和谐

□本报记者 杨檎

丽华家园小区前人行道路灯维护施工后路面未恢复，市容美观及行人安全受到影响，网格员通过终端机将事件录入并上报社区平台，不到三天路面变得完好如初；

荟丰家园外一堵围墙因雨水浸泡垮塌，压垮了旁边的水渠，小区居民火速通知网格员，围墙废墟很快得到清理，被压垮的水渠恢复畅通；

某居民小组20多户居民因种种原因几年来一直用不上自来水，网格员将这一情况上报社区平台后，不到一个月，期盼已久的自来水终于流进了这些居民的家中……

最近几个月，在江油市的各个社区，几乎每天在发生着这样的故事，在这些故事里，有一个共同的角色：网格员。这些网格员，便是江油市社区网格化服务管理的具体实施者，也是广大社区居民最贴心的“服务员”。

网格化，就是将管辖地域划分成若干网格状的单元，并对每一网格实施动态、全方位管理，是依托现代网络信息技术建立的综合管理服务系统。江油市政法委副书记尹学勇介绍说，江油市正式启动网格化服务管理体系以来，经过几个月的运行，取得了良好的成效，目前全市已有300多个网格员，已经通过管理平台为群众办妥了5000多件大小事情。网格化服务管理，正在让江油的城市更文明，社区更和谐。

社区居民：有事就找网格员

27日，记者到江油市三合镇迎宾社区采访，在辖区内的各个小区，到处都能看到醒目的提示：“有事就找网格员，为你帮忙除麻烦”。家住顺辉花园C区的退休工人胡玉玲大妈因腰腿受伤行动不便，儿女又在外地打工，社区网格员曹仔林发现后，主动将她的情况上报给社区管理平台，引起了三合镇领导的重视，镇上积极与相关部门取得联系，很快就为胡大妈争取到了一辆价值1000余元的轮椅。胡大妈感动地告诉记者：“社区就是我们的家，网格员就像我们自己的孩子一样贴心。现在小区居民有啥事，第一个就想到找网格员。”

迎宾社区党支部书记、网格化服务管理站站长刘建介绍说，迎宾社区从今年7月开始实施网格化，整个社区被划分为三个网格，每个网格有一名网格员和多名网格联络员，网格员每天到自己的网格片区巡查两次，负责社情民意收集、重大事件报告、居民事务代办、政策法规宣传、社会治安防控、特殊人群帮教、矛盾纠纷调处、公共安全监管、社会事务协管等。“网格员将他们采集到的信息上传到社区平台，通过社区平台分流办理、上报，同时还要对上报的事件进行跟踪督办。”刘建说。

最初社区居民并不知道“网格化”和“网格员”是什么意思，但后来发现网格员所做的都是跟自己日常生活密切相关的事，并且无论大小事情只要通过网格员都能很快很好地得到解决，于是居民们很快接受了并喜欢上了网格化这个“新生事物”。“网格化运行三个月来，迎宾社区没发生过刑事治安案件，没出过安全事故，没有邪教活动，没有群体性上访，矛盾纠纷能得到及时解决，无居民投诉案件。我们的网格员也都具备了‘认得了人、进得了门、说得上话、办得成事\’这四大本领，深受社区居民的喜欢。”刘建的喜悦与欣慰，印证出网格化服务管理对于社区工作的科学性和适用性。

管理特色：多部门协作联动

在位于江油市政务中心二楼的“江油市网格化服务管理监管中心”，看着大屏幕显示器上的一系列信息，听着相关人员的讲解，记者找到了江油网格化服务管理高效率的根本原因——多部门协作联动，并且监管得力。

监管中心主任陈代安介绍说，网格化服务管理监管中心有三个职责，一是对信息平台进行管理和巡查，二是对网格员进行考核，三是对网格员解决不了的问题进行转办、督办和调度。

据了解，网格员的报酬与工作量和工作质量是严格挂钩的，即他们采集并上报的每条信息，只有在办结并通过网格管理平台打了合格分之后，才能算是“有效信息”，才可以拿到规定的报酬。这在很大程度上激励着网格员在每天的工作中更加细心、更加认真地为社区居民发现问题、解决问题。

网格员发现的问题，由谁来解决？怎么解决？这便是江油网格化管理的最大“亮点”了。据了解，江油市的三级网格化信息管理平台，都将城管、水电气、广电、计生等各个相关职能和服务部门纳入了进来，网格员上报的问题属于哪个部门管，该部门就必须马上响应，并在规定的时限内办结，办好后还要请反映问题的居民和网格员现场验证并打分。“在这个平台上，哪个部门做了什么没做什么，哪件事该你办你却没办，大家都一目了然，都是透明的。”陈代安说，“并且这些都是要纳入年终的目标考核的，所以每个部门都很积极，再也没有以前那种互相推诿、拖延不办的现象了。”

据介绍，目前江油市42个乡镇、24个部门，96个社区、262个网格已全部开通网格化服务管理平台，实现了对市级重点部门、乡镇及乡镇所在地社区的全覆盖。

新闻推荐

中坝职中与成都纬创集团举行“纬创班”开班典礼

本报讯11月5日，中坝职中与成都纬创集团共办的“纬创班”开班典礼在中坝职中学术厅隆重举行。校长任慎兴首先简要介绍了中坝职中的基本情况，表达了与纬创集团合作的良好愿望和信心，并希望在...

江油新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播江油市正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。