从这里，聆听涪城的声音——涪城政务微博发布厅建设纪实

早上8点半，涪城区新闻中心工作人员曾建华来上班第一件事便是打开电脑，点开涪城官方微博@涪城播报，查看粉丝的留言并准备编辑发布新一天的微博。

作为涪城政务微博“领头羊”，@涪城播报粉丝数一路直逼7000，每天平均发布微博10条左右。在2012年四川政务微博年度评选中，“涪城播报”荣获“最佳飞跃奖”。

权威规范

用事实和数据说话

“关于涪城的各种数字必须反复进行核对，不能有丝毫马虎。”在曾建华的电脑面前，《涪城信息》、《新涪城》、当日的绵阳主流报刊一溜摆开。为了让网友得到准确真实的信息，有时一条微博就要忙碌1个多小时。

3月11日早上9点，为了核实“涪城区政务中心工商窗口共免征注册登记费8万余元”这个数据，曾建华先后和工商、政务中心多次联系，直到11点才最终确定发布。“一旦发布出去，网友就会纷纷转播，如果出现了差错，‘涪城播报\’的权威性就会打折！”1月7日的一条微博，让曾建华至今记忆犹新。当时，他编发了这样一条微博：“早上上班，经过公园口的富临桥，看见驾校的交通志愿者正在忙碌地指挥行人，非常负责，向他们致敬。”20多分钟后，听众“邓大爷dds”就毫不客气地指出:“公园附近的是天津桥，而不是公园口的富临桥。报道新闻应该准确表达，不应该出错。”

@涪城播报的编辑发布建立起了一套严格的工作程序，“工作人员拟好初稿—打印交领导审签—再一次修改加工—发布—及时回复听众留言”。为进一步规范发布工作，涪城区编制了《涪城区政务微博发布工作手册》，让政务微博工作有章可循，有据可依。

联动高效

关注民生才能抓住民心

3月15日8点44分，西蜀网论坛有网友反映：“古井社区生活污水污染环境居民怨声载道”；11点18分，@涪城播报迅速进行回复：“感谢网友的监督！涪城播报已经关注到此条信息，并转交给涪城区环保局进行调查处理，调查处理结果会及时发布”；15点37分，区环保局跟帖给出调查结果；16点26分，@涪城环保发布回复消息；16点37分，@涪城播报进行转播。

整个过程充分和网友互动，快速高效，网友好评不断。“我们的微博有专人24小时值班，在‘涪城政务微博群\’，几十个单位的微博工作人员经常进行交流沟通，可以很好的联动起来。”吴家政务工作人员口中的“涪城政务微博群”，是做好涪城政务微博工作的又一“利器”。“求转播，请大家广而告之。谢谢。”3月1日，@涪城城管发布了关于“跃进路北段钢材市场有人烧废塑料”的微博后，在微博群里请求大家转播，几分钟后，有20多个部门进行了转发，很大程度上提升了信息的传播范围。网上发现、网上交办、网上互动的协作机制正在形成。

涪城政务微博的影响力如何，从@涪城播报的这组数据中就可以窥见一斑：四川听众占60.09%，在家收听占51.58%，35岁以下听众占64.52%。听众本土化、年轻化是涪城政务微博的一大特点。

聚合发展

做大做强发挥品牌效应

政务微博的生存发展必须突出重点，营造特色，打造品牌。

2012年12月7日，涪城区政务微博发布厅在腾讯微博正式上线，成为四川首个县级政府官方微博发布厅。发布厅聚合全区各级各部门的力量，积极打造政务微博“领头羊”，形成叫得响、拿得出的品牌。以@涪城播报权威的信息聚拢人气，以民生话题和高度互动“开道”，带动@涪城城管、@涪城公安、@涪城就业、@涪城区教育体育局、@涪城环保等单位政务微博各司其职、利用其专、发挥其长、做出特色，最终辐射带动整个政务微博发布厅良性发展。

截至3月18日，通过腾讯微博认证的涪城区政府机构微博57家，微博管理员100余人。涪城政务微博发布厅粉丝量已达16876人，共发布微博3428条，处理网民咨询、诉求180余件，有效回应及处理率达到100%。

（曾建华）

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