绵阳移动开展服务提升大行动

服务是永恒的主题，“客户为根、服务为本”是中国移动长久坚持的服务理念。在推动服务水平全面升级、促进行业健康发展的道路上，绵阳移动始终没有放慢自己的脚步。今年以来，他们开展了一系列服务提升活动，用户感受到了更为细致入微的优质服务。

总经理服务

真 心 为 您

8月22日下午2时，绵阳移动红星路营业厅像往常一样正常营业，不同的是，台席中出现一位着正装、满脸微笑的男士，男士一次又一次彬彬有礼地对前来咨询业务和办理业务的客户说：“欢迎您的光临，请问有什么可以帮您？”营业厅的客户们如沐春风，同时也好奇地纷纷议论。这位坐在“总经理台席”后的男士成为当天下午营业厅的焦点，那么，他到底是谁呢？

从2013年开始，为唱响“移动天天3.15”的服务主题，每月第三周周四下午，绵阳移动公司在市区及7个区县自营厅同步开展“总经理服务日”活动，各分公司总经理均会在指定时间段到营业厅设立专席为客户提供服务，受理客户对移动业务的各类意见和建议，解决客户的业务疑难问题。

从服务热线到客户经理，从优惠活动到积分兑换，中国移动深知服务是运营商的生命线，是企业形象和综合实力的展现，作为中国移动的地市级分公司，为客户提供更为优质的服务，也一直是绵阳移动努力的方向。

智能终端服务

便 捷 为 您

什么是服务的标准，“想用户所想、急用户所急、供用户所需。”真正以客户为导向必须切身地去感受用户的需求，中国移动一直在摸索如何给用户提供最便捷的服务，并将最先进的服务手段运用于营业厅。

先进的无线宽带体验设备、丰富的数据业务体验区、简便快捷的自助服务机、琳琅满目的手机体验销售区、繁忙的手机维修区，这就是每一个移动营业厅为用户呈现的服务体验。

国庆前夕，也是在绵阳移动红星路营业厅，记者看到这个完全现代化的营业厅，各种自助设备为前来办理业务的用户提供了自在的服务。

前来办理手机话费充值的周先生十分高兴地给记者演示如何操作自助服务机，“以前到营业厅办理一个业务或缴费都需要时间等待，现在这里配备了很多智能的服务终端，可以从上面直接了解各种新业务，可以直接选号、缴费，再不用等待了。”周先生边说边熟练地在自助服务机上为手机充了100元钱。“尽我们所能为用户提供最便捷的服务是我们的宗旨。”绵阳移动分公司的总经理告诉记者，“随着用户对通信服务需求更多元化，什么时候都不能放松对用户的服务。”

国庆出行服务

贴 心 为 您

2012年国庆，四川移动开展了“信用优服务，沟通更便捷”的主题服务活动,半个月为约32万人提供了国际长途与国际漫游服务；2013年春节，四川移动推出“信用优服务，出行更无忧”的节假日免停机服务，申请节日免停机客户达到11.73万人，享受节日免停机客户的满意度高达91.82%。

2013年的国庆大假即将来临，绵阳移动将推出“移动优服务，国庆出行轻松一点”主题服务活动。国庆大假期间，绵阳移动星级信用客户可享受两项贴心服务：1、星级客户免保证金开通国际长途国际漫游，用户只需编辑“KTGM”到10086即可开通；2、3星级及以上客户节日7天免停机服务，编辑kTJRMT到10086即可开通。 （向 往）

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