公安政务服务窗口简化程序便民利民

本报讯 近日，一位老人在亲人的搀扶下来到政务服务中心公安出入境接待大厅，向民警咨询如何加急办理赴台证件。了解情况后，市、区两级公安机关立即开启应急绿色通道，半小时完成了相关资料数据的区、市、省三级审核传输。次日上午，老人就取到了《大陆居民往来台湾通行证》，并顺利乘机赴台湾探望病危的丈夫。

这只是市公安机关政务服务窗口用精品化、人性化服务便民利民的一个缩影。近年来，市公安机关政务服务窗口创新惠民举措，提升服务效能，让办事群众少跑路，快办事，连年来实现了零投诉、零违纪，按时办结率100%、群众评议率100%、群众满意率100%。在去年底全省公安机关政风行风建设群众满意指数调查中，多个项目群众满意指数排名各市州公安局第一。并成为全市惟一获得“全省政务服务示范窗口”的单位。“以前办理一个临时身份证需要3天，如今县分局全面提速，一天即可取件。”市政务服务中心公安窗口负责人关晓琴告诉记者。为了让群众少跑路，提高服务效率，市公安机关政务服务窗口推行“一窗式”受理，通过政务服务窗口，群众可“一站式”办理内地居民往来港澳地区通行证、户口迁移、机动车及驾驶证等业务。去年5月以来，公安窗口又推出了“警民亲”活动13条措施，涵盖户政业务、出入境业务、交管业务等，全面推行预约服务、绿色通道、上门服务、延时错时服务、电话或短信提醒服务等。

市公安机关还落实“全方位、全天候”服务承诺，推出了全省公安机关第一家网络实体“绵阳市网上公安局”，并实现了市公安局、县（市、区）公安（分）局、派出所三级贯通，让老百姓不出家门，即可享受办事便利。据了解，迄今网上公安局的访问量已达194万余人次，网上申办500余件，在线咨询1700多人次。

市公安机关服务窗口还推行一站式审批，近年来，先后3次对本部门保留的行政审批事项及公共服务事项进行全面清理规范，将行政审批事项及公共服务事项由原来的27项精简为21项，并全部在法定时限基础上提速，总工作日由法定的325个减少为承诺的102，实际办理时限全面提速达70%以上。同时，进一步完善审批流程和办事指南，校对基础信息、法律依据、前置条件、办理流程、收费标准，规范申请材料、样本材料和示范文本的电子文档，全部在互联网、政务网、服务窗口等多渠道公开，做到“审批流程最优、审批时限最短”。

针对年办件数量逐年递增，规定窗口民警在接受群众咨询、申请、查询等事项时，做到谁接待、谁受理、谁落实。市政务服务中心公安窗口还开通QQ群，坚持节假日和八小时以外值班电话捆绑到民警手机上，做到服务群众不留空当。

（本报记者 庄滨滨）

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