民生情怀利万家 勇于担当写春秋——绵阳水务集团优质服务和民生工程建设工作纪实

涪江东流，万物静美。

2014年，绵阳水务集团在党委和政府的坚强领导下，围绕“建设发展，管理效益”两大主题，秉承“水善利万物”的经营理念，全面提升运营水平和保障能力，健全强化优质服务体系，积极承担民生工程重任，谱写了一曲爱民利民惠民的民生之歌——

追求

卓越服务

2014年，绵阳水务集团党委认真组织学习贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神，紧紧围绕“为民务实清廉”主题，扎实组织开展党的群众路线教育实践活动。纪委认真贯彻落实中央“八项规定”、省委“十项规定”和市委“七项规定”，建立“三公”经费管理的长效机制，层层签订“廉洁经营、廉洁自律”责任书，从源头上预防腐败行为的发生，彻底杜绝城市供排水服务工作中的“吃拿卡要”行为。

服务是城市公共企事业单位永恒的主题。

一年来，绵阳水务集团继续坚持“以安全供水为目标，以客户需求为导向，以服务客户为中心，以客户满意为标准”的供水服务理念，以多元化的用户需求为导向，着力构建完善的营销服务体系，切实解决服务群众“最后一公里”难题，努力实现供水服务“零距离”。

一是细化服务区域，提升服务效率。组建了城北供水服务所，实行分区服务，缩小服务半径，让市民享受到方便、快捷的供水服务。

二是改变收费方式，方便广大用户。与工行、建行、中行、农行、商行、涪城信用联社、邮政便民服务点等7家机构携手，整合各自资源，依托城区300余个网点，全面启动水费代收代扣业务，打造供水服务“10分钟便民圈”，并在此基础上，推出水费预存缴费等措施，切实解决用户办理供水业务路程远、耗时长等问题，极大地方便了用户缴费。

三是优化服务环境，提升服务质量。通过迁址升级客户服务中心、改建所属高新供水公司服务大厅，进一步改善了服务硬件环境，为用户提供了整洁规范、便捷舒心的服务氛围；通过制定出台《热线服务员评级管理办法》，进一步规范服务热线管理，有效提升了热线的服务质量，为市民提供了良好的诉求解决平台。

四是丰富服务形式，拓展服务渠道。与社区建立“一对一”定向服务机制，开展供水营销员进社区公示工作,促进了及时解决各类用水问题；进一步优化完善用户停复水工作流程及方式，解决了节假日停复水工作不到位问题；利用新媒体平台，开通官方微博，建立网络发言人制度，及时处理网上投诉和咨询，回应用户关切，并主动聘请行风监督员多渠道纳谏，努力提高用户满意度。

五是自我揭短亮丑，破解服务难题。继续坚持月度服务质量分析改进工作会议。针对不同渠道收集、受理的各类用户投诉和存在的问题，查根源、定措施，不断改进服务工作不足，并加大对窗口服务部门的监督检查和追责力度，有力促进了供水营销服务工作的规范、有序开展。

客户就是上帝，一枝一叶关情。

全年，绵阳水务集团供水服务热线累计接听处理用户各类事宜7.5万件（次）,接听处理率达99.9%，投诉处理及时率达100%。累计解决3万余户新用户的用水问题，为用户现场处理故障水表、清洗滤网等2236只，累计为困难小区和低保、困难群众优惠减免水费近50万元，用实际行动兑现了服务承诺，赢得了广大用户的认可。

履行

社会责任

“企业的血管里还应流淌着道德的血液”。

绵阳水务集团不断强化精神文明、行风和文化建设，通过坚持开展“道德讲堂”、“法治讲堂”，组织文明劝导、供水服务进社区等各类志愿者服务活动12次；学习兰辉、张勇等先进人物事迹，宣传道德模范、最美人物和身边好人，激发干部职工奋发向上的精神力量；深入开展“六五”普法、“文明创建”等主题活动，凝聚思想共识、汇聚精神力量，推动社会主义核心价值观深入人心；积极举办职工健身运动会、“颂祖国、爱水务”职工诗歌诵读、职工摄影书画展等丰富多彩、寓教于乐的群众性文体活动，倡导员工健康向上，文明生活，多为社会做奉献。

2014年，绵阳水务集团被市文明委推荐为“第四批全国文明单位”;被绵阳市委、市政府表彰为“绵阳市平政河污染治理先进单位”；被绵阳市文明交通行动计划领导小组表彰为“文明交通安全示范企业”；被市政府安委会表彰为全市“安全生产月”活动先进单位。

推进

工程建设

惊涛拍岸千层浪，问道涪江尽沧桑。多年来，绵阳水务集团为保障供水安全和城市经济发展的用水需求而默默奋斗。

2014年，绵阳水务集团一方面结合城市总体规划，围绕绵阳市打造军民融合集中发展区，不断加大配套供水设施投资建设力度，累计完成石塘工业园、教育园区、金家林片区、南山中路等一系列新建给水管网工程投资2054万元，新增城市供水干管35公里，投资887万元改造绵吴路、剑门路西段、安昌桥等区域供水主干管15公里，进一步完善了管网布局，优化了供水基础设施硬件环境，充分保证了城市经济建设发展的用水需求。同时，立足长远，千方百计加快推进燕儿河第二水源水厂建设工作，实现了既定的动工目标和施工计划，为城市早日实现“双水源”奠定了基础；并积极谋求区域“大供水”格局，先后向市委和市级相关部门提出了依托武都水库规划建设大型饮用水水厂的战略构想，相关工作得到了上级领导的肯定。

另一方面，针对涪江水源污染风险逐年上升的态势，着力提升水质监测、检测和质量控制能力。先后投资建立了原水水质在线监测站房，规范了在线监测设备的使用和管理；制定了《涪江原水氨氮、锰微污染期间生产应急处理管理办法》，使水源污染应急生产做到有据可依；通过加强与市环保、住建等部门建立沟通协调和信息共享机制，不断加大在线监测力度和三级水质检测频率，针对原水水质有机物污染和水质富营养化加重等情况，积极探索有效的水处理技术和方法，强化制水关键环节工艺及流程控制，水质保障能力进一步提升。全体职工齐心协力应对“7·20”特大暴雨洪水冲击，供水生产经受住了严峻挑战，有力保证了城市供水水质安全。

同时，公司始终将安全生产作为重中之重，认真组织开展新《安全生产法》学习和全国“百日安全生产”等系列活动，强化员工安全意识和自我保护意识；不断改进和创新安全检查形式，加大安全检查力度，及时查处整改安全隐患。先后投入90余万元针对供水设施防控薄弱环节，实施了安防设施新建、改造，推动公司安防、技防设施全面升级；投入50余万元进行二、三水厂饮用水源保护区设施规范化建设，并进一步完善各类应急预案，强化基础性应急管理和应急演练，安全管理水平和安全防范能力得以大幅提升。

交出

民生答卷

放心水，送村乡。

绵阳水务集团围绕城乡统筹发展和新型城镇化建设，积极推进城乡供水一体化，先后启动了涪城区杨玉关供水工程配水站建设、青义镇供水加压站建设等工程项目，为解决涪城区乡镇区域和农村群众饮用水安全问题提供了大力支持。

大风起，云飞扬。

2014年，市委、市政府给绵阳水务集团下达了草溪河截污干管工程、安昌河右岸和芙蓉溪右岸截污干管工程、绵州大道污水管道工程等14个市政重点排污排涝项目建设重任，年内按计划完成7个。面对艰巨而繁重的工程建设任务，公司克服时间紧、自有资金短缺、财政资金不到位、征地拆迁工作协调量大等诸多困难，坚持高标准、严要求，认真制定工期计划，及时研究解决建设过程中出现的各种问题，并通过成立市政工程分公司，规范和强化项目管理，层层狠抓责任落实，保证了工程建设的顺利实施，如期完成了建设任务，为绵阳市水环境综合治理以及科博会的顺利召开提供了积极支持。

听春潮，看秋霜。

在污水处理方面，绵阳水务集团一方面加大七星坝污水处理厂项目推进力度，积极争取国家配套资金支持，促成了项目的最终落实及全面动工；另一方面，以成立的三江汇泽污水净化有限公司为平台，着力抓好已建永兴、塘汛污水处理厂及小枧污水处理站的运行管理工作。塘汛污水处理厂一期工程取得了试运行合格证，进入正式运行。同时，克服污水厂进水水量严重不足等困难，努力发掘技术资源，在现有工艺条件下，力保出水水质达标，为改善流域水环境和环保模范城市创建付出了不懈努力。

碧水情，家园美。

在垃圾处理方面，新建生活垃圾填埋场顺利通过了省环保厅的检查验收。针对长期困扰的渗滤液处理问题，通过加快整改完善处理设施等多种措施加以解决，保证了垃圾渗滤液的妥善处理，全年累计处理量达5.5万立方米，达标排放率100%。

民生情怀利万家，责任担当写春秋。苍山如海残阳血，而今从头大步越。绵阳水务集团将继续以科学发展观和党的十八大精神为指导，一如既往地在市委、市政府的坚强领导下，按照“做大产业，做强主业，稳健运作，全面发展”的企业发展战略思路，强力推进供水、污水及固废处理、市政工程建设、三产综合服务四大板块业务有序开展，按照现代化企业制度的要求，奋勇拼搏、攻坚克难，打造一流的水务、环境综合服务商，谱写绵阳城市供排水事业稳健发展的新篇章。

（黄兵 朱军 文/图）组版 骆晓菲

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