燃气检修人员凌海：做好服务 让用户过好年

凌海为用户检修燃气表

到底需要多少细节保障支持，才能让我们的春节过得舒心又舒适呢？相信绝大多数人都没仔细想过这个问题。但45岁的凌海深知：如果燃气表出了故障，家里的燃气没法使用了，这个春节终究是不完美的。凌海的工作围绕着燃气表检查、维修展开。当人们欢度春节时，他必须站好自己的岗位。

2月9日，大年初五，早上九点左右，凌海早已到经开区为用户处理燃气故障了。半个小时左右，他又骑着摩托车，风尘仆仆来到了游仙区一处商住小区。

开门的用户是名男士，两人简单寒暄了几句，凌海从对方的谈话里精准地抓住了几个关键点：前天晚上燃气无法使用、燃气缴费不久、燃气表电池很少更换、刷卡无反应。“大致知道是什么情况了。”凌海对自己的判断很有信心，“应该是燃气表出问题了。”凌海用螺丝刀在电池插口负极的弹簧处捣鼓了一阵，最后无奈表示，由于电池老化，漏出的腐蚀性液体已经进入燃气表，导致燃气表零件受损，需要换个新表。

“换了新表，之前购买的燃气还作不作数？”“那肯定是作数的嘛。我现在就把你家燃气使用情况记录下来。”

填写着该用户的燃气购买总数、剩余燃气立方数，凌海的电话又响了。打电话的仍是一家需要燃气维修的用户。凌海随手从斜挎包里掏出个揉得皱皱巴巴的笔记本，飞快地在上面记录着，“今天暂时需要处理13家用户的燃气故障问题。”

凌海需要下楼取新的燃气表，趁着下楼的间隙，他向记者讲起了自己的从业经历：今年45岁，以前在绵阳热电厂工作，后来到绵阳燃气集团天然气服务公司成为了一名表检维修员。工作三四年，每年春节都需要值班，值班时两人搭档，他负责与后台协调人员对接，于是给自己安排了七八户的维修工作，同事的工作量相对少些，“我顺路，一并就处理了。”他憨厚地笑了笑。

“目前绵阳城区我们服务的总户数在40万户左右。除了城区，周边乡镇也在我们的服务范围内。”凌海说，他并不觉得每年春节值班就让人“感到委屈”，“每年春节值班，我基本上能在下午四五点左右处理好手头的工作。但也有同事大年三十、大年初一忙到晚上七八点，甚至深夜。”

凌海说，成为一名表检维修员后，他的春节就过得格外仓促了。“做这个工作，肯定无法奢求能痛痛快快过个春节。因为如果我们不做好服务工作，会有更多的人无法过好年。”一边谈话，凌海一边从自己摩托车后箱里拿出了一个新的燃气表。就在这时，他的电话又响了……（记者杨佳文/图）

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