“诚信是我的底线”

□本报记者 郑金容

“人无信则不立”，63岁的李志均深以为然。经营家用电器20年，从三台县城里十多平方米的小店到如今规模上百平方米的家电超市，“诚信”两字始终是他恪守不变的底线、经营的法宝。他把“诚信”悬于头顶、印在心里，赢得了顾客的赞赏，赢得了有价值的人生。

将诚信作为经营之本

“商人虽逐利，但必须诚信为之。”这是李志均二十年的经营之道。

1996年，李志均和妻子在三台县城开了一个小型电器商店。因为资金有限，店面仅十多平方米。二十年来，小店规模逐渐变大，有了数十位员工，数以千件的商品，超过600平方米的店铺……当年一个名不见经传的小店转眼成为消费者信赖的大型家电商城。

“公司取名‘精品电器有限责任公司\’，就是时刻告诫自己要对顾客诚信，卖最优良的产品。”李志均对记者说。因为坚持“诚信”，二十年来，李志均对商品质量出了名的“挑剔”，绝不允许出现假冒伪劣产品。凡是不属于正规渠道的、没有法律效力认可的商检报告的劣质商品一律不允许进商场；凡是购进的商品既要有国家检验报告，还要与发货公司签订商品三包购销合同。正是从商品源头上严格把关，对商品严格“挑剔”，让他的店有了“诚信”这一张名片。很多顾客进店购买后，都会成为“回头客”，甚至还会介绍给亲朋好友。“消费者走进我的店买东西，是一种认可，质量好的商品才能留住他们。”

诚信服务让顾客满意

“诚信”不是挂在嘴边说说而已，必须身体力行。这一点上，李志均绝对是一个行动派。

为让顾客买得放心、用得舒心，李志均不仅严格规范进货渠道，保证商品的质量，还会跟踪商品售后服务，做到出售商品后第一个月、三个月、一年、三年共四次的跟踪回访。在回访过程中，针对商品存在的问题和顾客的要求，及时让维修部给予尽快的处理，绝不敷衍了事。

2011年大年三十中午，商场工作人员相继回家吃团年饭。两位60多岁的夫妻进店反映，自家购买的电视没有图像。问清状况后，李志均决定亲自去顾客家里调试，丝毫不在意家人正等他回家过年。待他弄好电视后，却错过了一年一次的团年饭。

除了严于律己坚守“诚信”，李志均还要求员工也能做到明码实价，绝不欺瞒顾客。“员工要与顾客换位思考，试想如果我们自己被商家欺骗，买到劣质产品，心里肯定会不舒服。”李志均说作为服务业的员工，“诚信”是底线，这样才能够给顾客提供一个优良的购物环境。

诚信经营赢得顾客点赞

在很多人眼中，诚信经营二十年，肯定不是容易的事情。但对李志均而言，这不是难事，因为“诚信”两字已经融入他的血脉中，成为他做人做事最基本的准则。

正是对“诚信”不变的坚守与追求，李志均的事业也越来越红火。他一手缔建的精品电器相继被授予县“消费者满意单位”、“三星级消费者满意单位”的光荣称号。

“20年开店的经历，因为坚持诚信，因为坚持‘以顾客为主\’，才取得如此大的成绩。”李志均说不管是最初为了生存开店，还是以后成为一种事业，“诚信”都是自己不能改变的标准。

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