执法部门主动解难 外地游客寄来感谢信

（记者 唐甜）“南充阆中这座城市，让一个外地游客在陌生地方感受到了温暖。”5月21日，记者从阆中市市场监督管理局获悉，日前，来自陕西汉中的游客李女士一家人寄来感谢信，感谢该局工作人员的热心帮助。

事情还得从今年劳动节小长假期间说起。5月1日晚上，阆中市消费者协会接到阆中市旅游执法大队转来的投诉，称一名消费者在某网站上成功预订的宾馆因客满无法入住，希望阆中市消费者协会出面协调解决。接到投诉后，阆中市市场监督管理局高度重视，值班领导第一时间带领工作人员前往实地调查处理。

在现场，工作人员发现该宾馆老板不在，消费者李女士一行也在外用餐未在现场。等候约一小时后，工作人员见到了消费者李女士一家。当时天正在下雨，气温较低，李女士不仅带着老人，怀里还抱着两岁小孩。工作人员主动上前帮助她抱小孩、提婴儿车。通过耐心沟通，工作人员了解到，李女士一家来自陕西汉中，来阆中旅游之前通过某网站预订了两晚的住宿，但赶到宾馆后，却被告知客房已满，老板已回老家无人处理。李女士尝试预订其他房间，但时值小长假，周边宾馆已无空余床位。无奈之下，她只好请求阆中市消协帮助。

经阆中市消协工作人员联系，宾馆负责人赶到现场向李女士一家道歉，并解释是由于对网站订单确认流程不熟悉而造成疏忽，不是故意欺骗消费者。对此，工作人员严肃批评了宾馆老板，并通过协调，老板在晚上11时左右为李女士一家找到新的住处，且承担了住宿费用。

“一个优秀旅游城市能赢得游客的赞赏，仅仅靠宽阔的街道、高耸的大楼是不行的，旅游行业的服务质量、全民的素质等都会影响到一个游客对这个城市的印象。阆中旅游城市形象的塑造，得力于各个部门的合力，谢谢阆中市消费者协会和旅游执法大队的工作人员，因为你们的付出，让外地游客深受感动……”旅行结束，回到陕西汉中的李女士一家人特意向阆中市政府寄去了一封感谢信，信中对阆中市政府用心打造优质旅游环境表示了高度肯定，并感谢阆中市消费者协会、阆中市市场监管局的工作人员。

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