提升处罚标准 企业主动自查 乘客积极维权市城区出租车服务质量投诉大幅减少

●本报首席记者 贾春

市运管部门采取多项措施，严厉整治出租车违规经营行为；出租车企业进一步规范经营行为；乘客维权意识增强，促使出租车驾驶员提高服务质量。这些因素的合力作用，导致今年春节长假期间出租车投诉量大幅减少。

昨日，记者从市运管局出管科获悉，今年春节长假期间，南充市接到涉及出租车营运方面的投诉75起，其中36起被查实；投诉量同比减少62起。

严厉处罚出租车驾驶员不敢触碰“红线”

“今年春节长假期间，我们加大了对违规出租车处罚力度。驾驶员如果违规被查，损失将会很惨重。”市运管局出管科相关负责人介绍，往年春节长假期间，出租车违规将被罚款200元，驾驶员服务资格证被扣3至6分；今年增加到罚款500元，并扣10分。出租车驾驶员服务资格证每年总分仅20分，扣满就必须停车学习；一年扣满两个20分，出租车驾驶员将被逐出行业，列入行业“黑名单”，3年内不得从事出租车营运工作。

市运管局还规定，今年春节期间，被查实的严重违规的出租车驾驶员将一律停车学习，经考试合格后，方可参加营运。

企业自查 发现问题及时整改

“正月初一，我们通过GPS监管发现，顺庆城区的天宫街附近一位出租车驾驶员营运时吸烟，便立即发语音信息告知驾驶员违规了。”市内一家出租车公司负责人说，春节长假期间，该公司自发组织人员查处违规出租车，一经发现便责令驾驶员立即整改，整改合格后再参加营运。

据了解，目前不少出租车企业意识到行业竞争激烈，提高服务质量便是提升竞争力，对企业的管理变被动为主动，既注重经济效益，更注重服务质量，主动规范企业经营行为。

乘客维权 促使提升服务质量

“现在乘客维权意识提高了不少，一旦发现自己权益被侵犯就会投诉。”市运管局相关负责人说，春节长假期间，一乘客在顺庆区潆溪街道坐上车牌号为川RT10××的出租车，“的哥”不打表。乘客向市运管局96515投诉，相关部门立即组织人员进行了查处。

据介绍，对于被投诉的违规出租车，市运管局出管科都会组织核查。接到投诉后，自受理之日起5个工作日内办结，并及时反馈情况；情况复杂，5个工作日内未能办结的，将及时向投诉人说明情况。乘客维权意识增强，促使出租车驾驶员更加注重服务质量。

■记者手记

南充市出租车行业服务质量较往年有了明显改观，原因是什么？记者认为，严抓细管是关键！

部门严查违规经营行为、企业从严规范管理。通过严抓细管，遏制了过去出租车驾驶员一到节日期间违规行为就抬头的现象，给市民带来了优质便捷的服务。

毫无疑问，目前，出租车规范经营的良好氛围正在形成。但是，要常态化地保持优质服务，还要常抓不懈，还要进一步建立健全长效机制。要进一步激发广大出租车司机、出租车经营企业搞好优质服务的热情，要进一步激发市民主动参与监督出租车服务质量的积极性。只有坚持严抓细管，出租车服务质量才会持续提升；只有坚持不懈抓服务质量，出租车驾驶员才会养成优质服务的习惯。

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