《2014年南充市游客满意度调查报告》出炉，千余名接受访问的游客总体评价为“比较满意”南充旅游渐具“国际范”

吸引游客来不难，如何吸引游客来了再来，把“过客”变成“回头客”，甚至让游客成为宣传者，游客的满意度很重要。日前，市旅游局委托南充市统计局社情民意调查中心开展的《2014年南充市游客满意度调查报告》出炉。该报告访问游客1105名，对全市9县（市、区）的代表景区和22家旅游酒店开展旅游服务满意度年度调查，在游客满意度总体评价方面，南充市旅游已从前两年的“基本满意”上升为“比较满意”。

全方位了解游客满意度

游客到南充旅游最满意的是什么，最不满意的是什么？哪些方面需要改进？对于这一系列问题，最有资格的回答者是游客。只有及时全面了解游客需求和意见，才能抓住游客关心的重点，做到从游客出发，从而提升游客满意度。

据了解，本次调查内容为：游客对当地旅游环境、交通、餐饮、住宿、景区、购物、娱乐、旅行社等各方面满意度评价，游客对旅游信息选择倾向等。多角度、多要素的调查，囊括旅游中的吃、住、行、游、购、娱等要素，覆盖游客出行前、出行中到出行后的各个阶段。“这次调查不仅搜集了游客对南充旅游的评价，更了解到游客的建议和意见，是调查也是检查，有利于及时准确发现问题、找准改进方向。”市旅游局负责人如是说。

全区域推进旅游标准化建设

旅游标准化建设，是提升旅游服务质量的核心抓手。早在2010年11月，南充便已成为全省旅游标准化试点市，以此为契机，南充市开始大力推进旅游标准化建设。

调查报告结果显示，推进旅游标准化工作近5年来，南充给游客最直观的变化是：凭经验、靠感觉提供服务的方式正在改变，吃、住、行、游、购、娱和信息资讯、医疗救援、安全保障等越来越多的旅游要素，都正在按国际或国家先进旅游服务标准规范和提升。

多方联动规范旅游市场

2013年10月1日《旅游法》正式实施，市旅游局据此加强了与物价、工商、质监、交通运输等部门的协调联系，建立健全了旅游市场监管的长效机制。部门之间多次针对旅游市场存在的虚假广告、价格恶性竞争、旅游商品质量等问题进行磋商对接，确保了旅游市场监管的法制化、规范化、经常化。“监管是为了让市场更规范，而规范市场的最终目的是维护游客的利益，让游客在南充旅游更满意、更舒适。”该负责人说。

2013年底，南充市建立旅游投诉统一受理机制，设立统一旅游投诉专线“96927”，安排专人24小时接听，并将县级旅游投诉电话整合到该旅游投诉专线。实现了游客投诉“事事有回音，件件有着落”。

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