南充市12328电话服务中心获“全国十佳”称号该中心受理交通运输行业信息咨询、投诉举报、意见建议等群众来电

本报讯（记者 李奎 实习生 林欣）1月15日，记者获悉，交通运输部近日公布《2017———2018年度全国12328电话十佳服务中心名单》，南充市12328电话服务中心荣获全国十佳服务中心称号。

“12328”是交通运输部在全国地级以上城市开通的全国交通运输服务监督电话，南充市12328电话服务中心于2017年6月投入运行。“12328”作为交通运输行业统一的社会公益服务监督电话，主要受理交通运输行业的信息咨询、投诉举报、意见建议等业务。同时，为方便群众来电，南充市12328服务监督电话与12345市民服务热线实行互联互通，建立“双号并存、统分结合、统一监督”运行模式。2018年，该中心受理话务工单总量26687件，有效化解问题近3万个。

“我们推行‘用真心去倾听、用耐心去交流、用细心去传递、用热心去服务、用爱心去奉献’的‘五心工作法’，投诉电话核实生成工单后，立即转办职能部门，15个工作日内限时办理。”南充市12328电话服务中心相关负责人说，截至目前，群众来电即时答复率达99.8%，工单办结率达99.24%，回访满意率达95.88%，在四川省2018年每月综合考核排名中稳居第一。

据介绍，市交通运输局实行“黑名单”管理模式，对当月投诉查实2次以上的被投诉对象，实行重点监控；3个月内被投诉查实3次以上的，纳入“黑名单”管理，责成相关职能部门严肃处理。截至目前，9家企业、60人被纳入重点监控对象，8人被纳入“黑名单”管理。

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