西乡塘工商局对辖区27家企业超市培训新《消法》，释疑举证环节 耐用品出问题由商家举证

本报讯（记者 高宇峰实习生林徽）今年3月15日，新《消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）将正式实施。1月2日，南宁市西乡塘工商局对辖区27家企业、超市培训新《消法》，一些新规商家适应较快。但对于“问题商品”谁先支付鉴定费等，新《消法》已明确了，需要商家先掏腰包，但部分商家仍认为先由消费者买单。工商培训人员指出，这个认识是错误的。

当日上午，南宁市西乡塘工商局对辖区内的利客隆、南城百货南棉店等27家企业、超市70多名商家负责人展开培训。主要培训解读新《消法》、如何做好消费者权益争议调解工作消费调解技巧、如何受理消费者投诉工作程序 、保护消费者权益典型案例4个主要内容。

其中，“网购商品不满意能顺利退货吗”“所有商品都可无理由退货吗”“耐用商品质量瑕疵谁来举证”“鉴定费用谁出”“消费欺诈赔偿增加到几倍”“故意欺诈致严重损害如何赔偿”引发了商家大讨论。一些商家理解仍停留在现行消法上。工商培训人员指出，新《消法》实施时思想需要改变。

焦点1

退货环节

网购商品不满意能退货吗？

行使“后悔权”7天内可退

商家：南宁本土超市利客隆总店经理黄辉介绍，大部分超市、网店在不影响二次销售的情况下是可以无条件退货的，而超市方面也会尽量配合消费者。在无条件退换商品这一规定中，她坦言，退换应是在有条件的基础上进行退换，“不影响二次销售”。

支招：新《消法》实施后，消费者网购时可以正当地行使“后悔权”。通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，在收到货品7天内，无需说明理由，只要是对商品不满意都可以向卖家选择退货，也就是“无理由退货”。

提醒：鲜活易腐商品等5类商品是不能无理由退货。此外，可退货的商品得保持完好，正如商家说的不能影响二次销售。不是质量问题导致的退货，运费由消费者来承担。

焦点2

举证环节

耐用商品质量瑕疵谁举证？

家电汽车等由商家承担举证

商家：南城百货南棉店店长宋天洪解释，商家出钱对“问题商品”做鉴定成本很大，难执行。商家会提供该商品批号的出厂鉴定。如果消费者自己做鉴定，鉴定出商品有问题，商家才会支付这个鉴定费用。

支招：现行消法是“谁主张谁举证”。正如商家所说，消费者需先自掏腰包做鉴定。如果是质量问题，检测费由商家支付。可如果检测发现是人为造成，消费者的检测费也要打水漂。

提醒：新《消法》是“举证责任倒置”。对于消费者买的汽车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或装饰装修服务，6个月内发现质量瑕疵，商家先花钱去做鉴定，之后检测证明属于谁的责任，再由谁来担负。

焦点3

索赔环节

消费欺诈赔偿增加几倍？

三倍不足500元赔500元

商家：惠民码头超市非食部经理陈家宏介绍，如果双方对于赔偿额度达不成一致，超市方面会到工商部门进行协商，解决问题。

支招：举个例子，消费者花100元钱买个商品，发现是假货，按照现行消法， “退一赔一”，消费者可得200元退货加赔偿金。而新《消法》则规定“退一赔三”。也就是说，消费者可得到100元的退货费加300元的赔偿金，一共400元。

提醒：新《消法》同时提到，增加赔偿的金额不足500元的，一律赔500元。以上诉案例为例，消费者可获赔500元赔偿费，加上100元退货款，实得赔偿600元。另外，对于故意欺诈致严重损害如何赔偿，商家不仅要赔偿损失，另外再加所受损失两倍以下惩罚性赔偿。

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