隆昌县：“四个一”开启为民服务直通车

（吴应芬）近年来，隆昌县以解决联系和服务群众“最后一公里”为着力点，以“四个一”为桥梁，开启真诚为民服务“直通车”，受到群众点赞。

“一卡”连民心。“一张小小的明白卡，集中反映了群众最关心的村级财务、农房审批、计划生育、民生工程、低保五保等问题，让要咨询办事的群众很方便，可以直接打村干部、镇（街道）领导以及相关办公室的咨询电话，先电话咨询再办事，省掉了很多冤枉路。”近日，金鹅街道光灿村村民朱成明说到。每个季度末，村两委都将本季度各种情况进行汇总，上报给镇（街道）相关部门审核，再由镇（街道）纪委（纪工委）审查，之后镇上统一制成“明白卡”发到各村干部手中，最后由各村、组干部，挨家挨户送到村民手中。2014年，隆昌县432个村(社区)“明白卡”的发放量达120余万份。

“一线”解民惑。家住古湖街道恒星村1组的邱阿姨每到周三就要坐在电视机前收看隆昌电视台的《阳光政务》节目，“有些政策以前都是似懂非懂的，比如退耕还林、低保等政策，看了这个节目后知道了很多，节目确实办得好。”近年来，隆昌县纪委监察局联合县文体广新局，开设《阳光政务》栏目，搜集群众普遍关心的问题，定期为广大群众答疑解惑。2014年，共播出《阳光政务》节目21期，运用《阳光政务》政风行风热线平台，受理问题213个，解决问题213个，“一把手”上线率、问题办结率、群众满意率均达到100%。

“一体”保民权。隆昌县认真开展“廉情三访”活动，广泛收集群众意见建议，建立了群众来电、来信、来访及网络“四位一体”的投诉举报渠道，及时受理、办理、回复群众反映问题。通过发放宣传资料、电视新闻播放、出租车LED滚动播出等方式向社会公布投诉举报电话“12388”、“96960”“3921313”，坚决纠正侵害群众利益的行为。2014年，共开展“民情夜访”114场次、“场镇接访”140场次，“院坝走访”570余场次，通过网络信箱，热线电话收集并解决群众反映问题430余个。

“一图”护民利。开展“服务提质、审批提速、督查提效”为主要内容的“三提工程”活动，编制行政审批流程图，规范审批程序，完善审批方式，实行“阳光”审批，推行“七公开”，使整个审批流程更加优化。运用现场监督、明察暗访、数据监察和视频监控等多种监察手段，以企业、项目、民生三个重点为突破口，加强对“三项制度”的分类指导，全面清理行政审批事项，全县共保留行政审批项目294项（含承接省市下放94项），转为服务项目59项，开展各类监督检查220余次，查纠各类问题25个。

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