以心换心才能汇聚发展合力——“走基层”活动心得体会

◇隆昌县古湖景区管委会 唐鹄

走在景区的环湖道路上，沿途不时有村民热情地和我打招呼。其中，有曾经要跟我“拼命”的，有公然挑衅景区管理制度的……看着一张张熟悉的面庞，感受着他们的友好，我心里暖暖的。

我知道，我和管委会终于走进了他们的心。

对抗+压力

回忆往事，历历在目。2012年8月，古湖景区管委会成立，负责景区的综合管理。原以为一切都是理所当然的事情，不料现实给了我一记当头棒喝。“八个绝不允许”坚决执行，遭到了景区村民、业主的强烈抵制。各种威胁扑面而来，有喝农药的、有围攻管委会的、有拦断公路的、有把老人连人带床抬到公路上来的，更有甚者直接和管委会发生冲突，导致包括我在内的多名职工受伤。

2012年的一天，林峰村一个村民冲进我的办公室，声嘶力竭地哭诉：“不要我建房，我就死在你面前！”管委会工作困难重重，举步维艰。

为了保护饮用水源，县委、县人大于2009年先后出台了以“八个绝不允许”为主要内容的决议、决定。实施决议、决定，使管委会与景区村民、业主之间冲突不断，管委会进退两难。一方面，执行政策绝不能手软，因为这是关系全县人民饮水安全和旅游景区长远发展的大事；另一方面，群众的现实需求绝不容回避，否则就有可能闹出人命，形成大规模的群体事件。

一个个问题犹如一堆乱麻，剪不断，理还乱。怎么办？我日夜思考解决问题的办法。

探索+动力

喷泉之所以美丽，是因为水有了压力。我知道没有任何问题会因你回避它而自动消失，没有任何烦恼会因你不去想它而烟消云散。我坚信办法总比困难多。问题出在底层，我们就要真正走到底层去找出解决办法。

于是，我带领职工按照“梳理问题—查找根源—深入根源—个个击破”的思路，开始了艰难的摸索。

放下身段走到群众身边，我认真倾听他们的每一句抱怨甚至喋喋不休的谩骂，诚恳地向他们检讨。一次、两次、三次……群众的气终于顺了。这时，我发现，不是群众不讲理，而是我们不够有耐心。而当好一名倾听者，是获得他们信任的第一步。因为，只有认真倾听群众，我们才能真正走进群众、理解群众，形成共识。

真正深入了群众，我们才会发现，其实大多数群众的诉求是有道理的，只不过表达方式比较过激而已。但是只要我们认真对待，舍得放下身段，设身处地为他们着想，理解他们的困难和利益诉求，不回避、不推诿，主动担责，甘于吃亏，甘于让利，每个问题都是“纸老虎”。

按照这样的思路去做，问题一个个迎刃而解。针对游船业主反映禁航线影响他们生意的问题，我们调整优化了设置线路；针对为保护候鸟实施北岸禁行遭到北岸农家乐严重抵制的问题，我们加大自身工作量，采取了对北岸农家乐顾客进行认证后放行的解决办法；针对无（危）房户的刚性需求，我们层层请示汇报，多方协调共商，并积极争取财政资金为他们免费租房，逐步消除了他们的怨气。目前，景区的村民聚居点规划已基本完成，村民建房改善居住条件的愿望很快就会实现。

随着问题逐渐解决，我真正理解了“没有不讲理的群众，只有不会做工作的干部”这句话的深刻含义。只要勇于下深水，敢于直面问题，乐于让利于民，真心关爱人民，就没有解决不了的问题。

和谐+合力

只有更好的服务才能实现更好的管理，而管理的最终目的是让更多群众享受到更好的服务。基于这样的思考，但凡涉及景区群众利益的，我都会尽力而为。

管委会成立两年多来，每年出资近4万元为6户无（危）房户租房；先后出资60余万元，为周边村民集中的地方新建垃圾库6座，维修组道2000余米，整修排水沟2000余米、溢洪道50余米，还维修了堡坎；为48个村民解决了就业问题；使用临时工数千人次，帮助村民创收50万元以上；甚至帮助村民清理大风吹倒的树木，整修房屋。这些亲民、爱民的行动，极大地改善了景区村民的生产生活条件，拉近了他们同管委会的距离，使他们明白了管委会是为他们的长远利益服务。除此之外，管委会还重点联系了3个村，带领职工结对帮扶贫困户33户，人均1.5户，两年共资助现金、物资折合人民币13000余元，帮助协调解决生产、生活问题，受到景区村民的普遍好评和真心拥护。

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