市食品药品监督稽查支队举办12331省级一体化系统业务培训会

（艾雅阁） 10月9日，全市12331服务平台试运行及省级一体化系统业务培训会在内江召开。各县（区）食品药品监督管理局投诉举报机构负责人、投诉举报工作人员共计30余人参加培训。市食品药品监督稽查支队负责人对12331服务平台和省级一体化业务系统进行了系统讲解、现场操作培训。会议还专门邀请了四川省食品药品监督管理局投诉举报中心负责人黄薇薇到现场指导并解惑答疑。

12331是全国开通统一的食品药品监管部门投诉举报电话。在全程参加了这次现场培训后，黄薇薇对内江市及时落实12331投诉举报工作给予了肯定，并提出五点要求，一是各级领导要重视此项工作，完善工作制度，实施投诉举报奖励管理办法；二是要畅通投诉举报途径，目前一期任务已完成，二期将以微信、APP等举报方式不断完善举报途径；三是创新工作机制，提高投诉举报效率；四是要严格执行法律法规，严格落实工作流程，严格遵守办理时限，不断提高办理质量，确保办理的每件投诉举报都能经受法律和时间的检验，推动投诉举报工作不断上档升级；五是加强宣传，打造好12331服务品牌。

会上，各县区食品药品监督执法人员就投诉举报工作的机构建设、人员配置、存在问题进行了交流。培训使全体学员学习了投诉举报业务知识，交流了工作经验，基本掌握了操作系统的应用和维护方法，为提升12331投诉举报效能，更好地服务群众奠定了坚实基础。

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