有困难，找“格格”——2988名网格员就在我们身边一年处理民生服务等事项20余万件

自内江市开展网格化服务管理体系以来，基层网格员深得居民喜爱和信任。如今，“有困难找格格”已成为社区居民的一句口头禅。基层网格员每天是如何为居民服务的？在服务过程中有哪些感人事迹？今年以来，“格格”们办结了多少实事？日前，记者走近基层网格员，了解他们的日常工作情况。

◇内江日报全媒体记者 钟雯 文／图

现场

把居民当亲人 件件小事暖人心

月日一早，天刚蒙蒙亮，记者来到市中区大西街号，大西街社区网格员谭红正在居民高婆婆家中，握着高婆婆的手不断安慰她，高婆婆已经岁高龄，平时由女儿陪伴，但是日晚上，高婆婆的女儿却因有事需要外出，原本独自在家中的高婆婆打算开着灯入睡，晚上九点却因家中电路跳闸感到害怕，无奈给网格员谭红拨打了电话，接听高婆婆的电话后，谭红立即起身来到高婆婆家中，陪伴高婆婆直到她睡着后，才回到自己的家。因为担心，谭红日一早又再次来到高婆婆家中，此时高婆婆的女儿已经回到家里，谭红帮助高婆婆检查了家里的电路，并等待电工师傅修理好电路后，才准备离开。

高婆婆告诉记者，这样的事麻烦网格员已经不是第一次了，“在别人看来，这也许是小事，但是这一件件累积起来的小事，却是足以温暖我们居民的暖心事。”

离开高婆婆家后，记者随网格员谭红来到大西街社区网格站，此时还未到上班时间。谭红到办公室简单打扫后，便开始打开电脑整理自己管理网格内居民的资料。谭红说，每天都要对居民资料进行整理更新，因为每天都有可能会有变化。

中午下班，谭红没有回家，而是径直来到大西街号，找到了辖区大学生江兰，及时宣传了返乡创业方面的内容，面对面让江兰更多地了解国家政策。谭红告诉记者，只有在中午休息的时间最容易找到人，所以为了面对面做好宣传工作，自己常常利用休息时间找居民。此外，社区网格站还成立了入户小分队，组织网格员利用休息时间深入居民楼院，宣传并帮助返乡创业者更好地开展工作。

下午，大西街社区网格员又开始了为居民迎接新年做准备，为了让居民在更好的环境中度过新年，所有网格员出动，来到大西街大街小巷打扫卫生，不放过每一个卫生死角，遇到顽固垃圾便用手拾起。

市中区庙儿山社区网格站网格员雷莉，也是网格员中平凡的一员，从临江社区到庙儿山社区，她每天的工作就是为居民解决大大小小的生活事，虽然在工作中经常会出现协调不顺利、居民纠纷难以解决等情况，但是她都会当作一种挑战，哪怕不休息，也要为居民尽力解决好，因为在她看来，居民的事就没有小事。“从担负起网格员职责的那天起，每一位居民都是我的亲人，帮助他们解决问题是我的工作，更是价值的体现。”采访中， 雷莉反复感谢她口中这些“亲人”对她的信任。

声音

网格员是贴心“暖宝宝” 一个电话到身边

在走访中，居民纷纷对了网格员表示感激。“只要我们打个电话，网格员总会在第一时间出现。”大西街社区居民文学沛告诉记者，在她和邻居的心中，网格员就是社区消防员，哪家有事哪家就有“格格”，大到安全隐患，小到“鸡毛蒜皮”，网格员都会严谨对待，对居民的事总是认真细心。

居民谢俐也表示，社区网格员总是很贴心，节日里会看望社区的老人；炎夏里会慰问社区环卫工人；严寒里他们更是在第一时间给困难居民送去温暖，成为他们冬日里的“暖宝宝”。

部门

创新网格化服务 全面开展消防网格化工作

记者在市委政法委了解到，为了提高基层社会治理水平，有效解决服务群众“最后一公里”，内江市于年在全市开展四级网格化服务管理体系建设，全面建立市、县、乡、村、网格五级网格化服务管理信息平台，共划分个网格，配备专兼职网格员名。今年以来，全市网格员向相关单位发送流动人口信息.8万条，发送治安隐患信息条，发送特殊人群信息条，共办结各类网格事项件。

市委政法委综治办综合科科长曹藩告诉记者，内江市网格员均有机械化、科学化的管理机制，主要履行社情民意收集、重大事件报告职责，第一时间反映和协助解决群众诉求，协助相关职能部门开展民生事项服务、矛盾纠纷化解、流动人口和特殊人群服务管理、法治宣传工作，并在社区民警的带领下开展治安巡逻工作。

曹藩表示，为了更进一步完善网格化服务管理，政法委还积极创新，为了提升消防安全隐患发现和处理能力，内江市率先把消防工作纳入网格化，建立消防与网格对接机制。下一步，还将全面开展消防网格化工作。

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