内江市烟草公司优化升级创新服务专题报道

管理优化精益求精\

内江市烟草公司开展价值流分析深入推进精益管理

华西城市读本讯（王丹玙 记者 邱雨）为进一步夯实管理基础，提升管理水平，近期，内江市烟草公司在全市系统推进价值流分析项目，助推企业精益管理。

一是科学定位，统筹推进。通过前期调研，充分了解价值流分析对深入推进精益管理的重要性和实际意义，将价值流分析定位为当前重要管理活动，借鉴标准化建设经验，按照“调研诊断、改善实施、流程优化、成果固化”四大步骤逐步推进，确保活动科学、有序开展。

二是聚焦主业，寻找症结。把脉企业核心业务，通过价值流分析专题培训，先后在卷烟营销、专卖管理、物流配送三大业务板块，开展价值流程图的绘制与分析，通过识别非增值流程，发掘可精益改善点。目前，内江市三大业务板块共识别出非增值流程36个，占流程总数的23%。

三是切实改善，转化成果。下一步，内江市烟草公司将组织相关人员逐一根据精益改善点，制定改善方案，通过优化工作方式，消除资源浪费；此外，还将选取部分精益改善点作为本年度QC课题，通过QC活动来进一步转化价值流分析的活动成果。

信息优化提升效率内江市烟草公司研究开发“拜访辅助”APP创新市场信息采集方式

华西城市读本讯（王丹玙 记者 邱雨）近期，内江市烟草公司研究开发手机“拜访辅助”APP，创新“两个监控”数据采集方式，提升信息采集精准度，为客户经理有效减负。

根据内江市各区县分公司多次反映，市场信息采集存在工作量大、数据不准等问题。在“两个监控”数据采集过程中，客户经理普遍采用手抄方式，誊抄后再录入电脑，不但占用大量工作时间，抄写和录入时更容易发生错误。围绕这一问题，内江市烟草公司信息中心结合“内江烟草地理综合应用系统”，创新开发“拜访辅助”手机APP，实现手机录入数据、一键回传地理系统，经审核后直接导入V3。此应用操作方便快捷，不仅创新完善了市场信息采集方式，提升了客户经理工作效率，更大大提升了企业管理信息化管理水平。

细节优化创新工作资中烟草“多维度”宣传做好T+1试点前期准备

华西城市读本讯（王丹玙 记者 邱雨）近日，内江市烟草公司召集销售人员在资中县试点，针对即将开展的T+1试点工作，开展立体式、多维度宣传，积极争取客户理解，力争试点工作顺利推进。

一 是 日 常 拜 访 提醒。将客户时段信息打印成小单，在日常拜访中将其粘贴到客户电话的醒目位置，提醒客户A、B两个时段订烟的注意事项。二是电话提前告之。对暂时不能拜访到位的客户，客户经理通过订货前电话联系，指导客户在订货数量、资金结算上转变思维、调整方式，减少事后补单、支付现金的现象。三是短信实时提醒。探索开展飞信试点工作，对城区及部分主要场镇客户，在订货期内通过飞信群发，实时告之客户相关信息。

据悉，T + 1服务从6月起正式试点实行。

服务优化回馈客户内江市烟草公司物流中心从细微处着手促精益服务“知行合一”

华西城市读本讯（王丹玙 记者 邱雨）在“诚至诚”至诚至心文化理念的引领下，内江市烟草公司物流中心结合管理工作实际，针对近期高温、暴雨异常天气，结合客户卷烟保管储存问题，抓好服务载体建设，开展向客户宣传“卷烟防霉知识”专项服务，提升精益服务水平。

一是通过印制“温馨提示”宣传单提醒客户树立安全意识，合理订购和保管卷烟，遵循卷烟销售“先进先出”，避免长时间、大量积压库存。二是组织送货员利用送货上门期间从卷烟存储温湿度控制标准、存储器具选择、怎样防异味耐高温及雨水淋湿受潮卷烟的处理方法等，向客户开展卷烟防霉专业知识讲解，增强客户卷烟保管知识。三是加强现场指导，结合客户卷烟储存条件实际情况，指导客户如何选择卷烟储存通风干燥最佳储存地，科学保管卷烟，使卷烟安全度过梅雨季节。

此次活动的开展，提高了卷烟零售客户卷烟存储的安全防范意识，彰显了急客户之所急，想客户之所想的责任内烟形象，“至诚同心、携手同行”服务理念在物流中心已内化于心、外化于行，真正实现“知行合一”。

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