快递员私拆包裹暴露行业监管缺失

深度分析

□河南 史洪举

7月14日，赵先生通过中通快递寄出一款全新超人玩偶、一张全球限量版海报及限量认证书。当天，赵先生发现收件快递员在朋友圈晒出多张疑似其玩偶的照片。16日，快件寄达后海报及海报认证书丢失，损失过万元。截至19日，赵先生仍未收到中通快递的反馈。（据《京华时报》7月20日报道）

从报道中可知，要不是赵先生加了快递员的微信，看到该快递员在朋友圈发布与超人玩偶的合影，恐怕根本不知道所寄快递是如何丢失的，在主张权利时可能要吃哑巴亏。此事件暴露出部分快递企业在迅猛发展过程中责任缺失，对快递员和营业场所管理不到位。

如果能够查实，中通快递的这名快递员确实私拆消费者邮寄的包裹，说明其缺乏起码的底线和规则意识，应该承担行政处罚乃至刑事责任。而且，该快递员私拆包裹属于履行工作职责时的故意行为，快递公司负有管理不善的责任，也应该对此承担一定赔偿。

应该说，能够通过微信朋友圈发觉所寄包裹出现异常并及时跟进，赵先生还算幸运。更多丢失、损毁快递的寄件人，由于缺乏有效证据，很难有效挽回损失。

快递员私拆包裹现象，责任主要在于快递员和快递企业，寄件人不存在任何过错。在快递业竞争激励的今天，快递企业不能再单纯依赖低价策略来赢得市场，而应从提升管水平、优化服务质量、重视日常培训着手，不断提高客户的消费体验，才能赢得消费者信赖。试想，要是涉事快递企业能够切实履行好监管责任，对快递收发实现无遗漏的全程监控，快递员起码不至于胆大妄为到私拆包裹并上传至朋友圈。

同时，监管部门也要更加重视处于弱势地位的消费者权利，对快递企业加以更多责任。比如，实行举证责任倒置，除要求对保价快递按保价金额赔偿外，对于普通快递的损毁，只要寄件人能够证明物品价值或损失，快递企业就应照价赔偿，除非其能够证明自身不存在过错。这符合民事法律中的公平正义原则，并能倒逼快递企业尽到主体责任，妥善运输包裹、少些暴力分拣、加强寄递安全。

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